Cancelamento de Transporte para o Lollapalooza 2026 pela Itauna Turismo, causando perda de ingresso.
Respondida
Barão de Cocais - MG
16/03/2026 às 05:15
ID: 243353489
Fiz uma compra de um pacote de transporte para o lollapalooza 2026, em de novembro de 2025, confiando que estava tudo certo. Até confirmei na data de 06/03 se realmente haveria o transporte, e a mensagem que recebi foi que haveria sim, e um comprovante da minha compra
No dia 12/03 (quinta feira), faltando uma semana para o lollapalooza, recebo uma mensagem automatica cancelando o transporte para o evento, assim, em cima da hora.
Obtive o reembolso da passagem, porem perdi o meu tiv ingresso do lollapalooza, pois, nao consegui outro transporte para o dia do evento.
Confiei na empresa fui muito prejudicada, perdendo dinheiro do ingresso por culpa da Itauna Turismo.
Não indico para ninguém.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 17:08
Prezada,
Sentimos muito pela situação relatada e entendemos a sua frustração em relação ao ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que, assim que identificamos a necessidade de ajustes na operação inicialmente prevista, nossa equipe entrou em contato oferecendo alternativas viáveis de transporte, justamente com o objetivo de garantir que sua ida ao evento não fosse prejudicada.
Em momento algum houve a intenção de simplesmente cancelar o serviço sem suporte. Pelo contrário, buscamos soluções para manter o atendimento e viabilizar sua participação no Lollapalooza.
Após apresentarmos as opções disponíveis, fomos informados de que você já havia conseguido outros meios para realizar a viagem.
Reforçamos que o reembolso foi realizado conforme previsto e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado e seguimos comprometidos em aprimorar continuamente nossos processos para oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Itaúna Turismo