Cliente não recebeu informações sobre pacote de viagem para o Rock in Rio e solicita detalhes ou reembolso.

Prezado(a),

Agradecemos o seu contato e esclarecemos os pontos apresentados em sua manifestação.

Inicialmente, informamos que os documentos e orientações finais de viagem são encaminhados aos passageiros com aproximadamente 5 dias de antecedência do embarque, período em que nossa equipe conclui os últimos alinhamentos operacionais, incluindo horários, pontos de embarque, identificação dos veículos e demais informações necessárias para a realização da viagem.

No seu caso, o embarque estava programado para o dia 06/09/2026 e o documento de viagem foi encaminhado no próprio dia 01/09/2026, exatamente dentro desse período de antecedência. Portanto, no momento em que a manifestação foi registrada, às 14h08 do dia 01/09, o processo de envio das informações referentes à viagem ainda estava dentro do cronograma normalmente adotado pela empresa.

Ressaltamos também que em nenhum momento houve informação ou previsão de cancelamento da viagem. O pacote adquirido permaneceu ativo e seguiu normalmente o planejamento operacional estabelecido.

Entendemos que a proximidade de um evento da dimensão do Rock in Rio possa gerar ansiedade e expectativa em relação aos detalhes da viagem. Justamente por isso, nossa equipe realiza os envios após a consolidação das informações operacionais, buscando evitar alterações sucessivas e fornecer aos passageiros dados mais precisos sobre a viagem.

Após o envio do documento, o passageiro passa a ter acesso às principais informações referentes ao seu embarque, cronograma e orientações necessárias para participação na excursão, permanecendo também nossos canais de atendimento disponíveis para eventuais dúvidas.

Por fim, destacamos que a Itaúna Turismo possui mais de 10 anos de atuação no mercado e transporta anualmente mais de 15.000 passageiros, sempre buscando prezar pela organização, transparência e segurança de suas operações, o que também pode ser verificado pelas avaliações de nossos clientes nas redes sociais e nesta própria plataforma.

Esperamos que os esclarecimentos acima demonstrem que a documentação foi encaminhada dentro do cronograma previsto e que a viagem permaneceu normally confirmada.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Itaúna Turismo