Dificuldade no cancelamento de transfer e falta de suporte ao cliente

Question

Fiz compra de um transfer para show em São Paulo. Por impossibilidade de chegada no horário do transfer (último tinha saída em horário cedo - 15hs), precisei realizar o cancelamento do transfer 2 dias após a compra. A empresa passou o contato do financeiro para extorno mas que não retorna meu email e, pior, ainda mandou email com confirmação do transfer. Cuidado ao realizarem uma compra desta empresa pois não dão suporte ao cliente necessário.

Accepted Answer

Prezado,

Conforme verificado em nosso sistema, o pedido foi realizado em 26/02, com solicitação de cancelamento encaminhada por e-mail no dia 02/03, referente ao transfer do evento programado para 04/03.

Informamos que solicitações administrativas como cancelamentos passam por processo interno de análise, cujo prazo operacional pode chegar a até 7 (sete) dias úteis, especialmente em períodos de realização de grandes eventos, quando há aumento significativo na demanda de atendimentos.

Ressaltamos que a reclamação nesta plataforma foi registrada em 03/03/2026 às 19h22, ou seja, antes da finalização do prazo de análise previsto para esse tipo de solicitação, motivo pelo qual o caso ainda estava dentro do período regular de processamento pela equipe responsável.

De todo modo, nossa equipe já realizou contato direto com o cliente via WhatsApp, buscando dar continuidade à tratativa e prestar todos os esclarecimentos necessários.

No momento, aguardamos o retorno do cliente para conclusão e finalização da solicitação.

Seguimos à disposição.

Equipe Itaúna Turismo

Dificuldade no cancelamento de transfer e falta de suporte ao cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor