Itaúna Turismo

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Belo Horizonte - MG

12/06/2026 às 04:30

ID: 251191871

Prezados,

A resposta apresentada não resolve o problema relatado e ignora diversos fatos importantes que já foram informados anteriormente.

Desde o primeiro contato com o suporte, solicitamos ajuda para que algum monitor fosse ao nosso encontro. Durante todo o período em que tentávamos localizar o estacionamento e a equipe da Itaúna, realizamos diversas ligações, mas várias chamadas não foram atendidas e, quando conseguíamos algum retorno, as orientações eram confusas e nos faziam retornar para locais já percorridos, aumentando ainda mais o atraso.

Saímos do parque dentro do horário correto, logo após o encerramento do show, seguindo exatamente as orientações enviadas pela própria Itaúna. O atraso para chegar ao estacionamento não ocorreu por negligência nossa, mas pela total falta de suporte e orientação adequada. Estávamos de madrugada, no frio, junto com diversas outras pessoas perdidas, procurando os monitores da empresa e tentando localizar o ônibus. Ninguém sabia informar onde estava a equipe responsável.

Fechamos dois pacotes de ida e volta com a Itaúna Turismo para o Tomorrowland, no valor total de R$ 374,11. Não foi um serviço barato. Pagamos justamente para ter transporte com organização, segurança e suporte, especialmente em um evento de grande porte. Infelizmente, foi exatamente isso que não recebemos.

Também considero inadequado que a empresa apresente o embarque para Campinas como um benefício ou cortesia excepcional. Fomos deixados para trás mesmo avisando repetidamente que estávamos a caminho, solicitando ajuda, enviando localização e pedindo suporte. A alternativa oferecida não resolveu o problema. Ao chegarmos em Campinas, fomos deixados sem qualquer assistência, obrigados a pagar Uber até a rodoviária e comprar novas passagens para Sorocaba, acumulando prejuízos financeiros, desgaste físico e emocional.

Além disso, o principal ponto continua sem solução: até o momento nosso problema não foi resolvido. Não houve proposta de reembolso, não houve contato efetivo para solucionar a situação e, para nossa surpresa, a reclamação no Reclame Aqui foi encerrada sem que uma solução fosse apresentada.

Portanto, não concordamos com a tentativa de atribuir a responsabilidade exclusivamente aos passageiros. Durante todo o tempo buscamos ajuda, seguimos as orientações recebidas e tentamos contato com a empresa. O que faltou foi justamente o suporte que contratamos e que deveria ter sido prestado.

Mantemos nosso pedido de reembolso de 50% do valor pago, correspondente ao trecho de volta que não foi prestado de forma adequada, além do reconhecimento dos transtornos causados.

Infelizmente, esta foi a pior experiência que tivemos com uma empresa de transporte para eventos. O sentimento que fica é de abandono, descaso e falta de comprometimento com o cliente justamente no momento em que mais precisávamos de auxílio.

Atenciosamente.