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Cajati - SP

07/11/2024 às 20:35

ID: 201516627

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Para iniciar, vamos falar sobre tempo de viagem desde o embarque em Curitiba até o desembarque (que deveria ser na portaria do evento, porém foi na rua, há mais de 3 km de distância do local do evento) que deveria ser de aproximadamente 12 horas, mas durou 19 horas; sobre a escala eu tinha ciência, mas jamais imaginei que além de sermos levados de 3 em 3 do Tietê à Barra Funda num carro de passeio (lembrando que eramos 9 pessoas), esperaríamos em pé, sem banheiro, em local totalmente perigoso e vulnerável, após 2 viagens do motorista com o carro de passeio, meu filho e eu enfim fomos levados na terceira e última viagem, daí imaginei que o ônibus já estaria no local para o embarque para o Rio, outro equívoco! Mais uma espera demasiadamente longa! Com fome, sede, vontade de usar banheiro, etc.. Desconforto, espera incessante, e quando o ônibus chegou a decepção, totalmente desconfortável, apertado, bancos colados uns nos outros, pouquíssimo espaço para esticar o corpo, o banheiro sem comentários de tão horroroso que é! ao chegar no Rio, já cansados por tantos imprevistos e descasos, nos deixaram há mais de 3 quilômetros de distância do portão do evento! Já estávamos extremamente cansados, e nos cansamos ainda mais caminhando todo esse percurso, quando desejávamos nos cansar de fato dentro do evento aproveitando-o ao máximo, mas para isso deveríamos estar descansados, o que não ocorreu devido à tudo que foi relatado até aqui! Após as 2 horas da manhã, quando o último show terminou, não fazíamos ideia de onde o ônibus estava exatamente, já que havíamos sido deixados no meio da rua ao chegar no Rio, e apenas foi escrito no grupo que o ônibus estava no estacionamento Portão G (eu muito ingênua imaginei que fosse dentro do evento), que com muito sacrifício e longa caminhada encontramos, ficava há 2,5 KM do portão do evento, ou seja, mais de meia hora de caminhada, após um dia inteiro em pé, seguido da viagem de 19 horas! Tudo, exceto o evento em si, foi completamente horrível! Meu filho e eu nunca sofremos tanto em uma viagem como desta vez! O cúmulo! Um absurdo! Poucas informações, sempre muito curtas e nada objetivas! Poucas instruções! Suporte zero! Desconforto e cansaço extremo no Itinerário SP/Rio - Rio/SP (cujo ônibus é o da Itaúna)! Definitivamente não recomendo a Itaúna em nenhum aspecto! Não viajaria novamente com a empresa! Foi uma grande decepção! Completamente frustrada! Isso quase acaba com o meu passeio, por muito pouco, não fosse minha perseverança e resiliência!
P.S.: Não havia ninguém na portaria do evento para nos dar algum suporte, nem na chegada, nem na saída do evento!

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Resposta da empresa

07/03/2025 às 16:47

Prezada Cliente,

Agradecemos o seu contato e lamentamos profundamente que sua experiência não tenha sido satisfatória. Gostaríamos de esclarecer que o local de embarque e desembarque adotado foi o estacionamento oficial do Rock in Rio, conforme indicação dos organizadores do evento, sendo inviável chegar diretamente à portaria em função da grande quantidade de pessoas (mais de ******* mil por dia).

Em relação à escala em São Paulo, ressaltamos que essa informação constava na oferta do pacote, conforme mencionado por você, mas entendemos que a logística não tenha atendido às suas expectativas. Sentimos muito por isso e garantimos que vamos utilizar todo o feedback fornecido para melhorar nosso serviço, inclusive verificando junto à empresa fornecedora e, em próximas viagens, procurando oferecer categorias superiores ao executivo que foi vendido.

Após o término do evento, disponibilizamos monitores uniformizados, equipados com bandeiras e bastões identificados com a nossa marca, além de um vídeo que mostrava onde eles se encontravam e a localização do estacionamento, juntamente com um mapa, enviado no grupo de WhatsApp. Também fornecemos diversos números de suporte para auxiliar no retorno. Sentimos muito que você não tenha conseguido localizá-los no momento e, por isso, já estamos aperfeiçoando nossos procedimentos para os próximos eventos. Neste evento, contamos com 15 monitores posicionados estrategicamente no trajeto da portaria ao estacionamento, todos com rádios comunicadores, prontos para oferecer o melhor suporte possível na localização do ônibus.

Reforçamos nosso compromisso em analisar cada relato para aprimorar continuamente nossos serviços, garantindo maior clareza nas instruções e melhor acolhimento aos passageiros. Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Itaúna Turismo