Ônibus antiquado, motorista perigoso e atendimento ruim em viagem de longa duração.
Respondida
Ouro Branco - MG
08/09/2026 às 21:33
ID: 258520687
Experiência negativa do início ao fim. Para quem quer entender: eles só fretam o ônibus de uma empresa terceira e te jogam lá dentro. Ônibus antiquado, nada moderno e nada confortável pra uma viagem de muitas horas. Nunca informaram que o ônibus era executivo. Nas imagens do Instagram cheios de ônibus com a logo da empresa e de dois andares que, na prática, não chegaram nem perto disso. Além disso, motorista com direção extremamente perigosa, ultrapassando caminhões e ônibus na pista com chuva, só pra cumprir horário, o que foi ameaçador a vida. Se você ama sua vida procure uma empresa que valorize ela e a leve a sério, não uma que te coloque num ônibus antigo com um motorista que corre. Além disso, alteram os horários de saída pra mais cedo sem aviso prévio! Informaram os passageiros de Barbacena que chegariam mais cedo às 4 da manhã do mesmo dia da viagem. Sem contar o atendimento no WhatsApp em que, depois que você compra, não respondem as suas dúvidas ou respondem de forma ríspida. Extremamente decepcionante essa empresa. Essa uma estrela vai apenas para equipe que ajudava a indicar o deslocamento no evento e para a pontualidade, fora a isso não tenho nenhum elogio a fazer. Aprendam a fazer bonito não só pra vídeo no Instagram!
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 18:15
Prezado(a),
Agradecemos pelo relato. Por se tratar de uma manifestação relacionada à segurança, realizamos uma verificação junto ao fornecedor responsável pelo veículo.
Conforme análise dos registros e da telemetria da frota, não foi identificado excesso de velocidade, ultrapassagem em local proibido ou qualquer condução que tenha colocado os passageiros em risco. Em rodovias com grande circulação de caminhões e carretas em baixa velocidade, é possível que o passageiro tenha uma percepção de velocidade maior durante as ultrapassagens.
Também não houve alteração do horário de saída. O ônibus iniciou a viagem às 05h00 e desembarcou no Rio de Janeiro às 12h40, totalizando aproximadamente 7h40 de viagem, dentro do previsto. Como referência, o percurso em veículo de passeio costuma levar cerca de 6h30, demonstrando que não houve uma redução anormal do tempo de trajeto.
Os embarques realizados ao longo da rota possuem horários estimados, por isso nossa equipe informa pelo WhatsApp eventuais antecipações ou atrasos, além de disponibilizar a localização do veículo.
Por fim, o pacote adquirido previa ônibus Executivo, categoria que foi devidamente disponibilizada. As imagens das redes sociais representam diferentes veículos utilizados em nossas operações e não garantem ônibus de dois andares, salvo quando expressamente contratado.
Lamentamos que sua percepção tenha sido negativa, mas, após análise, não foram identificadas irregularidades na condução, horário ou categoria do veículo.
Atenciosamente,