Pedido pago via PIX não confirmado e atendimento demorado com informações conflitantes sobre cancelamento.

Prezado, Cliente.

Sentimos muito pela sua insatisfação e pedimos desculpas pela experiência relatada. Essa não é, de forma alguma, a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Esclarecemos que, nos pagamentos via Pix, o sistema pode levar um curto período para identificar e atualizar o status do pedido, especialmente quando o pagamento é realizado fora do horário comercial ou durante a madrugada. Ainda assim, ao recebermos o comprovante, o procedimento correto é a conferência manual para liberação do pedido, o que infelizmente não ocorreu no tempo esperado neste caso.

Ressaltamos também que, devido aos feriados e datas festivas de Natal e Réveillon, nossa equipe estava atuando em número reduzido, o que impactou temporariamente o tempo de resposta do atendimento. Ainda assim, reconhecemos que o prazo de retorno não foi o ideal.

Em relação ao cancelamento, foi possível comprovar que nossa equipe realizou as tratativas necessárias junto à cliente e prestou as orientações cabíveis para a condução do processo, conforme nossos procedimentos internos.

Informamos que o caso já está sendo tratado internamente com prioridade para verificação do pagamento, regularização do pedido e, se mantida a solicitação, conclusão do estorno.

Permanecemos à disposição para resolver tudo da forma mais rápida e transparente possível. Pedimos, por gentileza, que acompanhe o retorno pelo e-mail informado, pois é por lá que o setor responsável dará a finalização do atendimento.

Agradecemos o seu contato e reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos e canais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Itaúna Turismo