Péssima experiência com a viagem, atendimento e falta de segurança
Respondida
Belo Horizonte - MG
08/09/2026 às 21:42
ID: 258521543
Minha experiência com a empresa foi péssima, desde o atendimento até a realização da viagem.
Foi informado inicialmente um horário de saída e, posteriormente, esse horário foi alterado. Ao questionarmos o motivo da mudança, não recebemos nenhuma explicação. Quando finalmente tivemos uma resposta, totalmente ríspida.
Além disso, achei um absurdo a forma como a mudança foi comunicada. As pessoas que estavam nos aguardando no destino receberam a informação sobre a alteração às 4 horas da manhã, um horário completamente inadequado para esse tipo de comunicação.
Outro ponto que me deixou bastante insatisfeita e preocupada foi a condução do motorista. Ele dirigiu em uma velocidade extremamente alta durante praticamente todo o trajeto. Chegamos ao destino cerca de 1 hora antes do horário previsto, o que, nesse caso, não é algo positivo. Pelo contrário, uma diferença tão grande no tempo de viagem demonstra uma condução muito acima do que seria razoável e me fez sentir insegura durante o percurso.
O ônibus também estava em condições muito ruins, o que tornou a experiência ainda pior.
No geral, foi uma viagem extremamente desagradável. Esperava encontrar um serviço organizado, um atendimento minimamente eficiente e, principalmente, uma viagem segura. Infelizmente, não foi o que aconteceu.
Espero que a empresa realmente reveja esses procedimentos, pois uma situação como essa não deveria ser normalizada, principalmente quando envolve a segurança das passageiras e dos passageiros.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 18:18
Prezado(a),
Agradecemos pelo relato e esclarecemos que, após análise, não houve alteração do horário contratado.
O que ocorreu foi o envio de uma comunicação automática por volta das 4h, informando que a viagem já havia sido iniciada em Belo Horizonte, ponto inicial da operação. Esse aviso é enviado justamente para que os passageiros que embarcam ao longo do trajeto possam se programar com antecedência.
Conforme informado no voucher, pontos iniciais como Belo Horizonte, São Paulo e Curitiba possuem horário fixo de saída, enquanto os embarques realizados ao longo da rota possuem horários estimados, sujeitos às condições do trânsito e ao andamento da viagem. Por isso, nossa equipe acompanha o deslocamento e comunica antecipadamente qualquer previsão de chegada aos pontos intermediários, mantendo a operação organizada.
Quanto à condução, também realizamos verificação junto ao fornecedor. A frota possui monitoramento por telemetria, e não foi identificado excesso de velocidade ou ultrapassagem irregular durante o percurso.
O ônibus iniciou a viagem às 05h00 e realizou o desembarque às 12h40, totalizando aproximadamente 7h40 de viagem, dentro do período previsto para o trajeto.
Dessa forma, lamentamos que a experiência tenha sido percebida de forma negativa, mas os registros analisados não apontam alteração indevida de horário ou irregularidade na condução do veículo.
Atenciosamente,