Itaúna Turismo

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Rio de Janeiro - RJ

20/10/2025 às 23:03

ID: 229839475

Adquiri um transfer de ida e volta com a empresa Itaúna Turismo para o Festival Tomorrowland com saída às 00:00 do dia 10 de outubro de 2025 (6f) e retorno na madrugada de 11 de outubro, após término do show.
Na semana do show fui notificada que o ônibus sairia às 2:00 de 6f, não mais às 00:00.
Por volta de 1:20 cheguei ao local marcado e deparei-me com um ônibus com numeração divergente ao que fui avisada na mensagem (meu ônibus seria de número 88).
Ao questionar a pessoa que se encontrava na porta do ônibus com uma lista, a respeito do meu ônibus 88 que não estava ali, a pessoa disse que não sabia de nada e que eu fosse falar com uma outra pessoa que estava mais adiante. A outra pessoa alegou não saber de nada e que eu visse se meu nome estava na lista.
Cabe salientar que ao contratar a empresa Itaúna fui informada que haveria um guia nos auxiliando, tirando dúvidas e receberíamos pulseira de identificação.
Verifiquei a lista e, apesar do ônibus não ser o 88 , o meu nome e o da minha amiga constava. Não recebemos nenhum tipo de identificação, o que é um absurdo, pois qualquer um entraria no ônibus em uma parada, já que estávamos sem identificação e o motorista não saberia quem era do grupo.
O guia apareceu posteriormente à entrada das pessoas.
Perguntei quantas paradas do ônibus estavam previstas, meu interesse era principalmente o café da manhã e um lanche leve antes da chegada ao destino. O guia respondeu que talvez umas três paradas.
Por volta das 5 da manhã o ônibus parou em um restaurante, a maioria das pessoas dormiam e não acordaram porque alguns pegaram o ônibus pelo caminho em outras cidades muito depois das 2:00, horário que partimos da Tijuca.
Ao descer na parada perguntei ao guia quantos minutos ficaríamos e ele informou que seria de uns 25 min.
A parada foi de uma hora e cinco minutos. Estranhei a demora, suponho que o primeiro problema do ônibus se deu ali. O guia não justificou a demora.
Ao prosseguirmos a viagem o ônibus parou no acostamento que tinha uma mureta e ali ficou por 3 horas porque a correia e uma peça arrebentaram, o motorista foi comprar na cidade. O guia disse que passou mensagem para a empresa, eu pedi encarecidamente que tentasse ligar. Peguei o número e liguei, informaram que estavam solucionando e depois não mais atenderam. Deduzi que a empresa não tinha um plano b, se o motorista não resolvesse encontrando a tal peça e a correia, ali ficaríamos.
A minha amiga vomitou porque o calor estava forte, não havia água para beber (nunca peguei um ônibus fretado que não tivesse àgua), o ar condicionado estava desligado e eu nem pude sair para beira da estrada porque tenho 64 anos com artrose de joelho e coluna e não ia me arriscar a pular a tal mureta e torcer um pé ou impactar a coluna, sendo que nem ao destino eu havia chegado.
Os cintos de segurança dos assentos não funcionavam (falta grave no código de segurança de transporte), as tomadas do lado esquerdo do ônibus também não , pingava goteira no fundo do ônibus em cima das pessoas, à frente vimos baratas, a água do banheiro acabou, não paramos mais até o destino, pois não havia tempo, vi pessoas passando mal de fome e calor (lembrando que a única parada para beber água foi às 5 da manhã e muitas pessoas nem acordaram), ficamos 12 horas sem líquido e comida ou seja, uma calamidade.
O resultado foram 15 horas de viagem (seriam 7 horas), 4 horas importantes do evento foram perdidas.
Tive um grande prejuízo não só com a péssima viagem e perda de horas importantes do show, mas em usufruir o camarote confort, cujo valor é bem acima do ingresso comum porque pretendia ter mais tranquilidade e conforto no evento , haja vista minha idade .
Espero ser ressarcida de todo prejuízo que me causaram, estou com todos os documentos comprobatórios.