Serviço de Transfer não prestado e falta de retorno do suporte para estorno.

Prezado(a),

Agradecemos o seu contato e esclarecemos os pontos mencionados em sua manifestação.

Conforme verificado em nosso sistema, **a sua compra foi realizada com sucesso**, tendo sido enviada automaticamente a confirmação com todas as informações essenciais do serviço contratado. No momento da aquisição, **o próprio cliente seleciona o horário e o local de embarque**, sendo essas as referências oficiais para utilização do transfer. Inclusive, conforme mencionado pelo próprio cliente na reclamação *"recebi o código de inscrição"* , fica evidenciado que a confirmação da compra foi devidamente recebida.

Importante destacar que, em nosso histórico de atendimento via whatsapp, consta mensagem do próprio cliente informando: *"Tenho receio de não dar tempo de chegar de Campinas até Congonhas a tempo da saída."*

Ou seja, havia ciência prévia quanto ao risco de atraso.

No dia do evento, nossa equipe operacional ainda adotou uma postura flexível, **aguardando aproximadamente 15 minutos além do horário previsto de saída**. Mesmo com essa tolerância, **o cliente não compareceu ao local de embarque**, caracterizando-se, portanto, como **no-show**.

Ressaltamos que o serviço contratado (ida e volta) foi devidamente disponibilizado conforme adquirido, com vaga reservada exclusivamente para o cliente. A não utilização do serviço, por decisão ou impossibilidade do próprio cliente, não configura falha na prestação

Dessa forma, conforme as condições previamente estabelecidas, **não há previsão de reembolso em casos de não comparecimento (no-show)**.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

A empresa afirma prestar indevido de apoio odirsnre 24 h pelo WhatsApp e passou dias sem dar resposta, inclusive n dia do evento. Se isso não é propaganda enganosa, é no mínimo falha no oferecimento do serviço.

Prezado(a),

Em atenção à sua réplica, esclarecemos os pontos levantados.

A empresa informa que o canal oficial de suporte 24h via WhatsApp esteve integralmente ativo durante todo o período do evento, operando conforme divulgado. Conforme registros internos, todas as conversas iniciadas por meio desse canal, nos dias do evento, foram respondidas de forma imediata, dentro da proposta de atendimento contínuo.

Adicionalmente, em nossos registros telefônicos, todas as ligações recebidas foram devidamente atendidas, não havendo qualquer indisponibilidade do serviço de suporte.

Diante disso, não foi identificada falha sistêmica ou interrupção no atendimento 24h oferecido.

Lamentamos a situação relatada e entendemos que pode ter ocorrido algum equívoco na utilização dos canais de atendimento, como o acionamento de um canal diverso daquele destinado ao suporte 24h.

Reforçamos que a Itaúna Turismo disponibiliza canais específicos para cada tipo de atendimento, sendo o suporte 24h claramente direcionado para situações operacionais em dias de evento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Eu mandei prints provando que não funcionaram 24h.