ITAVEMA BYD

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

23/06/2026 às 19:14

ID: 252183157

Há cerca de três meses, durante uma revisão realizada na concessionária Itavema BYD em Botafogo RJ, foi constatada a necessidade de substituir os rolamentos dianteiros do meu BYD Dolphin GS 2025/2026. Na ocasião, fui informado de que a peça seria solicitada e que eu receberia um contato assim que ela chegasse à concessionária para que o serviço fosse agendado.

Entretanto, esse contato nunca foi realizado. Após semanas sem qualquer retorno, precisei entrar em contato por conta própria para verificar se a peça já havia chegado. A atendente informou que a peça havia sido recebida no dia anterior ao meu contato e alegou que, por isso, ainda não havia tido tempo de me avisar. Apesar da explicação, considero a situação inadequada, pois o acompanhamento do processo deveria partir da concessionária.

Em seguida, fui orientado a entrar em contato com o setor de agendamento. Após verificar a disponibilidade da oficina, o atendimento marcou a substituição para uma semana depois.

No dia agendado, compareci à concessionária às 9h da manhã, conforme combinado. Fui informado pelo técnico responsável de que o veículo estaria pronto às 16h do mesmo dia. Como moro relativamente longe da loja, retornei para minha residência e me organizei para buscá-lo no horário informado.

Porém, por volta das 15h, quando eu já estava a caminho da concessionária, recebi uma ligação do técnico informando que o veículo não ficaria pronto naquele dia e que a entrega seria realizada apenas no dia seguinte, 24/06, por volta das 11h da manhã. A justificativa apresentada foi de que o chefe da oficina entendeu que não haveria tempo hábil para concluir todos os serviços programados.

Considero essa situação um absurdo e estou extremamente indignado com a falta de planejamento e respeito ao cliente. A concessionária estava relativamente vazia, o serviço já estava previamente agendado e a substituição dos rolamentos não aparentava ser um procedimento de alta complexidade. Por isso, considero totalmente desnecessária essa demora na conclusão do serviço e na devolução do veículo.

Espero que a concessionária esclareça os motivos dessa falha de comunicação e da falta de organização, além de adotar medidas para evitar que outros clientes passem pelo mesmo transtorno.