ITAVEMA BYD

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Rio de Janeiro - RJ

03/06/2026 às 15:57

ID: 250464947

Realizei uma reserva de um veículo seminovo na BYD Itavema Recreio mediante pagamento de sinal, pois fui informada de que o carro ainda não estava disponível para venda, dependendo da conclusão de uma troca realizada por outro cliente.

Na ocasião, fui informada de que o pagamento do sinal garantiria minha prioridade na compra do veículo e que, em caso de desistência, o valor seria devolvido integralmente.

Ocorre que a entrega do veículo atrasou mais de 10 dias em relação ao prazo inicialmente informado. Durante esse período, encontrei outro veículo em outra concessionária e optei por realizar a compra, comunicando minha desistência da reserva.

Solicitei a devolução do sinal em 28/05. Desde então, não recebi o valor de volta nem uma previsão concreta para o reembolso. O vendedor responsável apenas informa que a devolução será realizada, mas não informa data, prazo ou qualquer posicionamento mais objetivo.

Entendo que a retenção do valor é indevida, especialmente porque o atraso na disponibilização do veículo foi da própria concessionária e porque fui expressamente informada de que, em caso de desistência, o sinal seria devolvido integralmente.

Solicito que a BYD Itavema Recreio realize imediatamente o reembolso integral do valor pago e informe uma data definitiva para o crédito. Espero resolver a situação de forma amigável, sem necessidade de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor ou ao Poder Judiciário.

Protocolo/Data da solicitação de devolução: 28/05.