ITAVEMA BYD

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

03/06/2026 às 09:34

ID: 250420437

Comprei um BYD Dolphin GS para minha empresa, paguei entrada, fiz seguro e sigo sem o veículo após quase 2 meses de espera

No dia 06/04/2026 realizei a compra de um BYD Dolphin GS na BYD Itavema Barra da Tijuca (RJ).

Na ocasião, paguei R$ 1.000,00 de entrada e tive meu financiamento aprovado pelo Santander. Fui informada de que o veículo não estava disponível para pronta entrega e que o prazo máximo para entrega seria de 45 dias corridos, ou seja, até 21/05/2026.

No dia 25/04/2026, o vendedor entrou em contato informando que havia uma unidade na cor cinza disponível e que, caso eu aceitasse a troca da cor originalmente escolhida, conseguiria receber o veículo aproximadamente uma semana antes do prazo inicialmente previsto.

Aceitei a mudança justamente porque precisava do carro o quanto antes e porque me foi prometida uma entrega antecipada.

No dia 27/04/2026 realizei o pagamento dos R$ 19.000,00 restantes da entrada, totalizando R$ 20.000,00 pagos à concessionária.

A partir daí começaram os problemas.

Recebi diversas previsões de entrega que nunca foram cumpridas. Em momentos diferentes fui informada que o veículo havia chegado ao Brasil, depois que estava no pátio, depois que chegaria à loja em determinada data, depois que chegaria "hoje", depois que estava aguardando procedimentos internos. As informações mudavam constantemente e nenhuma delas se concretizava.

O mais frustrante é que a única razão pela qual aceitei trocar a cor do veículo foi a promessa de recebê-lo antes. No final, nem o prazo antecipado foi cumprido e nem o prazo original.

O atraso foi tão grande que a aprovação original do financiamento junto ao Santander expirou, obrigando a concessionária a refazer todo o processo bancário. Ou seja, um problema criado exclusivamente pela demora da própria concessionária.

Além disso, fiquei dias sem conseguir contato com o vendedor responsável pela venda. Descobri posteriormente que ele havia sido afastado por problemas de saúde, mas em nenhum momento a concessionária entrou em contato para informar quem assumiria meu processo. Eu precisei procurar informações por conta própria para descobrir o que estava acontecendo com uma compra que já estava em andamento havia semanas.

Somente após muita insistência fui atendida por um supervisor da loja, que informou que o financiamento precisaria ser refeito e garantiu que conseguiria manter as mesmas condições anteriormente aprovadas.

Também confirmei com a concessionária que os itens negociados na venda seriam mantidos, incluindo wallbox, emplacamento, jogo de tapetes e películas.

Outro ponto que considero extremamente grave é que esta compra foi realizada em nome da minha empresa, através do CNPJ, e não como pessoa física.

O veículo não foi adquirido para lazer ou uso pessoal. Ele faz parte de um investimento da empresa e seria utilizado para ampliar nossas operações, especialmente na prestação de serviços externos e atendimentos domiciliares aos clientes.

Desde a compra, realizamos planejamento interno considerando a chegada do veículo dentro do prazo informado pela concessionária. A falta de previsibilidade sobre a entrega prejudicou esse planejamento e impediu que colocássemos parte desse projeto em prática.

Recentemente, inclusive, realizei uma viagem corporativa para São Paulo acompanhada de três colaboradoras da empresa. Toda a situação gerou insegurança e necessidade constante de reorganização do planejamento operacional, pois nunca sabíamos se o veículo seria entregue na semana seguinte ou se haveria mais um adiamento.

O que mais me incomoda não é apenas o atraso.

Imprevistos acontecem.

O problema é a completa falta de transparência, a ausência de previsibilidade e a sequência de promessas que não foram cumpridas. A cada nova data informada, eu me organizava, criava expectativa e acreditava que finalmente receberia o veículo. Quando o prazo chegava, surgia uma nova justificativa e uma nova previsão.

Eu já paguei a entrada, já refiz processos que não deveriam ter sido refeitos, já contratei e paguei o seguro do veículo e continuo sem receber aquilo que comprei.

Entrei na concessionária feliz, realizando um investimento importante para minha empresa. Hoje me sinto frustrada, insegura e sem confiança nas informações que me são passadas.

Meu objetivo continua sendo receber o veículo adquirido, mas preciso de uma posição definitiva, transparente e confiável da BYD sobre quando essa entrega realmente acontecerá.

Até o momento desta publicação, sigo aguardando a entrega do meu carro.