Demora na entrega de peças e falta de comunicação da concessionária após colisão
Não resolvido
Macaé - RJ
10/06/2026 às 09:56
ID: 250995379
Tive colisão no meu carro e enviei o carro para Itavema Botafogo onde comprei meu carro Song pro 2026, desde dia 10 de abriu exatamente 2 meses meu carro se encontra parado aguardando peças onde a seguradora já autorizou todo concerto do carro, eles não me dão retorno , não consigo contato, tinha me dado prazo de 1 mês para chegada das peças esse prazo já passou e não tenho a menor ideia de quando receberei meu carro, sou super satisfeita com meu carro mais o pós venda e pessimo, o contato com cliente e insatisfação e não tem mínimo de respeito com cliente , preciso de um prazo de quando meu carro vai ser entregue já q o prazo q eles me deram já passou.
O sac da byd não pega número é inadmissível agente n conseguir contato com empresa deste porte.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 16:08
Olá Sr Jacqueline!
Lamentamos pelo inconveniente relatado em sua reclamação, a mesma foi registrada internamente.
Gostaríamos de comunicá-lo que escalaremos esse caso para o departamento interno e em breve retornaremos com um posicionamento.
Vale ressaltar que os pontos levantados são de extrema importância para o desenvolvimento contínuo da nossa empresa.
Estamos comprometidos em garantir a excelência em nossos produtos e serviços, e seu feedback é fundamental nesse processo.
Agradecemos pela sua compreensão e colaboração e, não hesite em nos contatar em caso de necessidade futura através do telefone abaixo
Atenciosamente,
Thaiane Freitas
Telefone: (21) 98593-1617
Relacionamento com cliente
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 11:15
Meu veículo está parado na concessionária/oficina há aproximadamente 3 meses em razão de reparo após colisão. Durante todo esse período, não recebo informações claras, prazo de entrega ou retorno adequado da equipe responsável.
Tenho feito diversas tentativas de contato por telefone e mensagens, sem solução. A falta de comunicação e a demora excessiva estão me causando grandes transtornos, inclusive prejuízos pessoais e financeiros pela ausência do veículo.
Solicito, com urgência:
1. Informação detalhada sobre o status atual do reparo;
2. Justificativa formal para a demora de mais de 3 meses;
3. Prazo definitivo e por escrito para entrega do veículo.
Caso não haja solução imediata, adotarei medidas junto ao Procon e ao Judiciário para resguardar meus direitos como consumidora.
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 11:16
Eu [Editado pelo Reclame Aqui] n tem respeito com cliente , pós compra pior de todas as montadoras q tive carro, n dão assistência ao cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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