Demora na resolução de problema - BYD Itavema
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
23/06/2026 às 19:43
ID: 252185879
Boa noite. Entrei em contato com a concessionária desde o dia ***** para solicitar suporte referente ao login do QR Code e à ativação dos serviços conectados do meu BYD Dolphin Mini *****. Desde então, venho aguardando uma solução, porém o problema continua sem resolução.
O veículo foi adquirido novo e, até o momento, não consigo utilizar os recursos que dependem desse login, o que compromete parte das funcionalidades oferecidas pela montadora.
Gostaria de registrar minha insatisfação com a demora no atendimento, uma vez que o prazo informado para resolução já foi ultrapassado. Me deram um prazo de 48 a 72 horas para liberarem o acesso. Preenchi uma solicitação para ativarem o e-mail só que o vendedor errou ao inserir ".br" ao final do e-mail que eu havia fornecido em cadastro. Até o presente momento não ativou. Tentei hoje e NADA. Solicito uma posição formal sobre o andamento do caso e uma previsão concreta para a regularização do problema.
Peço que minha solicitação receba prioridade, pois já aguardo há tempo excessivo sem qualquer solução definitiva.
Aguardo retorno o mais breve possível.
Atenciosamente,
Gustavo
*****.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 10:18
Olá Sr Gustavo!
Lamentamos pelo inconveniente relatado em sua reclamação, a mesma foi registrada internamente.
Gostaríamos de comunicá-lo que escalaremos esse caso para o departamento interno e em breve retornaremos com um posicionamento.
Vale ressaltar que os pontos levantados são de extrema importância para o desenvolvimento contínuo da nossa empresa.
Estamos comprometidos em garantir a excelência em nossos produtos e serviços, e seu feedback é fundamental nesse processo.
Agradecemos pela sua compreensão e colaboração e, não hesite em nos contatar em caso de necessidade futura através do telefone abaixo.
Atenciosamente,
Thaiane Freitas
Telefone: (21) 98593-1617
Relacionamento com cliente
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 06:24
Teve apenas uma demora na resolução do meu problema mas o resultado foi satisfatório. Sigo sendo cliente satisfeito com a marca.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9