Ha 5(cinco) meses aguardando Rolamentos

Olá Sr Alberto!

Lamentamos pelo inconveniente relatado em sua reclamação, a mesma foi registrada internamente.
Gostaríamos de comunicá-lo que escalaremos esse caso para o departamento interno e em breve retornaremos com um posicionamento.
Vale ressaltar que os pontos levantados são de extrema importância para o desenvolvimento contínuo da nossa empresa.
Estamos comprometidos em garantir a excelência em nossos produtos e serviços, e seu feedback é fundamental nesse processo.
Agradecemos pela sua compreensão e colaboração e, não hesite em nos contatar em caso de necessidade futura através do telefone abaixo
Atenciosamente,
Thaiane Freitas
Telefone: (21) 98593-1617
Relacionamento com cliente

A Péssima Itavema Recreio conseguiu se superar!!!!

Agendei para hoje às 09:00h para substituição dos rolamentos das rodas dianteiras, serviço que em média leva 1(uma) hora. Ao chegar fui informado que o carro permaneceria na Assistência Técnica por 2(dois) dias parado posto que o agendamento era só para recepcionar o carro.
Evidentemente que discordei e não deixei o carro.

Aduzo que esse problema iniciou-se em outubro de 2025, e que em 06/01/2026, pediram à BYD os Rolamentos.

Destaque-se ainda que nesse período que o carro permaneceu nessa mesma oficina, houve avariaram meu carro e o levaram para reparar em Nova Iguaçu.

Aguardando uma solução por parte dessa empresa. Insistem que devo deixar meu veículo estacionado em suas instalações por dois dias.
Explico: Compareci, após agendamento, com meu veículo para substituição de dois rolamentos nas rodas dianteiras, rolamentos estes que foram pedidos em 06/01/2026 (cinco meses antes). Esse seviço, conforme a própria BYD consume cerca de 1(um) homem hora.
Ao chegar, na terça-feira, dia 12/05, fui informado que não poderia esperar pelo serviço, pois só iriam iniciar o serviço de substituição dos rolamentos no carro na quinta-feira, dia 14/05.
Entção, argumentei que se meu carro fosse permanecer parado por dois dias nessa concessionária, eu, por precisar muito do carro, o usaria e na quianta-feira, dia 14/05, retornaria com o carro. Não aceitaram.
Lebro que ao deixar o carro no dia 06/01/2026, me deram três dias para a devolução do carro. O carro só me foi devolvido 21 dias após, ou seja, no dia 27/01, pois amassaram o meu carro e o levaram para outro município para desamassarem.
É inacreditável uma concessionária recepcionar mais de 30(trinta) carros conforme constatei nodia 12/05, tendo somente dois ou três profissionais aptos a excecutrem os serviços.
Por fim, ressalto que esse imbróglio teve início em setembro de 2025, pois detetaram a necessidade de substituirem os amortecedores mas não o fizeram, apresar de terem escritos no documento de entrada do carro na concessionária que este permaneceria, repito, em setembro de 2025, para substituição dos amortecedores, serviço que não foi feito a época, culminado com a manutenção do defeito relatado em setembro de 2025.