Insatisfação com atraso na entrega e falta de transparência na BYD Recreio dos Bandeirantes
Em réplica
Nova Iguaçu - RJ
12/05/2026 às 16:27
ID: 248446505
Venho registrar minha extrema insatisfação com a experiência que estou tendo com a BYD Recreio dos Bandeirantes/RJ.
No dia ***** compareci à concessionária para adquirir um ***** e, durante toda a negociação, o vendedor me informou um prazo médio de 20 dias para entrega do veículo. Baseada nessa informação, organizei meu planejamento financeiro e criei toda uma expectativa para receber o carro dentro do prazo prometido.
Porém, para minha surpresa, a entrega foi agendada apenas para o dia *****, totalizando aproximadamente 35 dias de espera um prazo completamente incompatível com o que foi prometido no momento da venda.
Além do atraso, o que mais me incomodou foi a total falta de transparência e comunicação durante todo o processo. Em nenhum momento houve posicionamento claro por parte da concessionária. Eu precisei ficar constantemente cobrando informações e perguntando sobre prazos, sempre ficando no escuro sobre o andamento da compra.
É extremamente preocupante perceber que o atendimento no pré-venda já demonstra esse nível de desorganização e falta de compromisso com o cliente. Isso inevitavelmente gera insegurança sobre como será o pós-venda da marca.
Outro ponto absurdo é que o primeiro boleto já está programado para vencimento em *****, ou seja, começarei a pagar por um veículo que sequer foi entregue dentro do prazo inicialmente prometido.
Esperava muito mais da experiência de compra de uma marca que vem crescendo tanto no mercado brasileiro. Infelizmente, até o momento, minha experiência com a BYD tem sido decepcionante.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 18:42
Olá Sr Thais!
Lamentamos pelo inconveniente relatado em sua reclamação, a mesma foi registrada internamente.
Gostaríamos de comunicá-lo que escalaremos esse caso para o departamento interno e em breve retornaremos com um posicionamento.
Vale ressaltar que os pontos levantados são de extrema importância para o desenvolvimento contínuo da nossa empresa.
Estamos comprometidos em garantir a excelência em nossos produtos e serviços, e seu feedback é fundamental nesse processo.
Agradecemos pela sua compreensão e colaboração e, não hesite em nos contatar em caso de necessidade futura através do telefone abaixo
Atenciosamente,
Thaiane Freitas
Telefone: (21) 98593-1617
Relacionamento com cliente
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 19:25
Após registrar minha reclamação, fui surpreendida com mensagens do próprio vendedor em tom claramente intimidatório e de enfrentamento, questionando o fato de eu ter recorrido ao Reclame Aqui e tentando justificar a falha da concessionária como se o consumidor não tivesse direito de reclamar.
Em vez de buscar resolver o problema do atraso ou prestar um atendimento profissional, o vendedor adotou postura inadequada, fazendo comentários que me deixaram extremamente constrangida e desconfortável. Me senti coagida simplesmente por exercer meu direito como consumidora.
O problema deixou de ser apenas o atraso na entrega do veículo e passou a envolver também a forma agressiva e despreparada com que a reclamação foi recebida pela equipe da loja.
Estou anexando os prints da conversa para que a BYD tenha ciência da conduta adotada após minha manifestação pública. Esperava uma solução, mas recebi enfrentamento e intimidação.
Diante disso, além do Reclame Aqui, também estou levando a situação ao Procon e avaliando outras medidas cabíveis.