ITAVEMA BYD

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Rio de Janeiro - RJ

05/07/2026 às 10:39

ID: 253122975

BYD ITAVEMA RECREIO
Venho registrar minha total insatisfação com o atendimento prestado pela BID Itavema Recreio em relação ao CONSERTO do meu veículo.
Após um acidente no Dia das Mães, levei o veículo à concessionária em 13/05/2026, conforme orientação da seguradora. Desde então, enfrento uma sucessão de atrasos, falta de informações e ausência de qualquer acompanhamento.
Durante todo o processo, nunca recebi atualizações espontâneas. Todas as informações foram obtidas porque eu precisei entrar em contato repetidas vezes. Sempre recebi respostas vagas, como "é preciso aguardar", sem qualquer previsão .
Em 11/06/2026 deixei novamente o veículo na concessionária para o conserto definitivo e, até hoje, continuo sem previsão de entrega.
Além da demora, o que mais causa indignação que preciso o tempo todo ficar atras das informações,se não fizer não tenho, e quando retornam são as informações desencontradas . Depois de novo contato com o consultor, ele( 19 06 26) informou que tinha acabado de receber a autorização do seguro, porque ate entao, nao sabia que seria necessario uma nova autorizacao da seguradora. No dia 02 07 26, voltei a ligar no sac Byd, sob protocolo e fui informada que estavam aguardando autorização sair seguradora. Como pode se no dia 19 06, fui informada que estava com a autorização e no dia 02 07, nao tinha. Liguei na seguradora que confirmou que desde 19 06 ja havia sido autorizado, informação que contradiz completamente o que havia sido informado anteriormente.
Essa falta de alinhamento demonstra total desorganização e desrespeito com o cliente. Enquanto isso, continuo sem qualquer previsão, de quando meu carro ficará pronto.
Ressalto que dependo do veículo para trabalhar e estou sendo diretamente prejudicada por essa demora e pela ausência de comunicação. Aqui demonstra a falta de respeito com o cliente, que precisa insistir inúmeras vezes para obter informações básicas sobre o próprio veículo.
Solicito uma solução urgente para o meu caso, com uma posição clara da data de entrega do meu veiculo, que deverá ser breve, já que estamos falando de quase 2 meses. TUT 2A76