Insatisfação com pós-venda BYD Botafogo - Atraso na troca de peça em garantia
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/05/2026 às 14:45
ID: 249328841
Deixo aqui registrada a minha total insatisfação com o pós-venda da BYD, especificamente na unidade de Botafogo, no Rio de Janeiro.
No dia 14/04/2026, deixei meu veículo (Placa: *****) na concessionária e fui informado pelo consultor Edison que seria necessária a troca da boia de combustível em garantia. O prazo formal passado para a chegada da peça foi de 20 dias.
Hoje, dia 21/05/2026, já se passaram mais de 30 dias. Após inúmeras tentativas de contato sem sucesso da minha parte para obter um posicionamento, o retorno que recebi da oficina foi o seguinte: 'se não entramos em contato é porque ainda não chegou'.
Uma postura inaceitável e um total descaso com o cliente. O prazo estourou, ninguém se deu ao trabalho de me notificar proativamente sobre o atraso e ainda demonstram falta de controle interno sobre a previsão do componente. Exijo uma solução imediata e um prazo concreto para a instalação da peça do meu carro.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 17:39
Olá Sr Marcus!
Lamentamos pelo inconveniente relatado em sua reclamação, a mesma foi registrada internamente.
Gostaríamos de comunicá-lo que escalaremos esse caso para o departamento interno e em breve retornaremos com um posicionamento.
Vale ressaltar que os pontos levantados são de extrema importância para o desenvolvimento contínuo da nossa empresa.
Estamos comprometidos em garantir a excelência em nossos produtos e serviços, e seu feedback é fundamental nesse processo.
Agradecemos pela sua compreensão e colaboração e, não hesite em nos contatar em caso de necessidade futura através do telefone abaixo
Atenciosamente,
Thaiane Freitas
Telefone: (21) 98593-1617
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