Peças de reposição para carro com defeito não chegam após meses de espera
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
13/06/2026 às 16:11
ID: 251311441
tenho 2 reclamações
1 reclamação - comprei um carro em outubro de 2025 e em fevereiro a grade da saida do ar condicionado simplesmente se desmanchou, fiz o agendamento e em 04/02/2026 o consultor rodrigo iria pedir a peça de reposição e prazo de 15 a 20 dias pra chegar, bom estamos em 13/06/2026 (passados mais de 4 meses e peça não chega e ninguem da satisfação)
2 reclamação - o mesmo carro deu defeito no cinto traseiro conforme de praxe agendei para verem porque o cinto não tava voltando no dia 27/04/2026 e o consultor wilson me atendeu, apos analise viram que teriam que trocar o cinto completo e ate agora não obtive resposta pois o prazo era o mesmo de 15 a 20 dias!
gostaria de ressaltar que cinto de segurança não é um capricho e sim um item essencial para salvar vidas
quero uma solução pois não quero tomar medidas judiciais para uma simples resolução!
Compartilhe
Resposta da empresa
29/06/2026 às 09:59
Olá sr Eliandra!
Lamentamos pelo inconveniente relatado em sua reclamação, a mesma foi registrada internamente.
Gostaríamos de comunicá-lo que escalaremos esse caso para o departamento interno e em breve retornaremos com um posicionamento.
Vale ressaltar que os pontos levantados são de extrema importância para o desenvolvimento contínuo da nossa empresa.
Estamos comprometidos em garantir a excelência em nossos produtos e serviços, e seu feedback é fundamental nesse processo.
Agradecemos pela sua compreensão e colaboração e, não hesite em nos contatar em caso de necessidade futura através do telefone abaixo
Atenciosamente,
Thaiane Freitas
Telefone: (21) 98593-1617
Relacionamento com cliente
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 13:58
Aguardando a empresa resolver
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 13:58
Aguardando a empresa resolver