Veículo 0km com defeito grave em sistemas de segurança e problemas de acabamento após blindagem, com solicitação de solução definitiva ou substituição/restituição.
Respondida
Cabo Frio - RJ
28/04/2026 às 17:00
ID: 245732669
Notificação formal defeito grave em veículo 0 km e solicitação de solução definitiva
Prezados,
Venho por meio desta formalizar reclamação referente ao veículo BYD adquirido 0 km junto à concessionária Itavema, já entregue blindado pela empresa VRZ, e com garantia da Itavema.
Desde a entrega, entregue pela Itavema Eletric , o veículo apresenta falha nos sistemas de segurança ativa (ADAS), incluindo funcionalidades essenciais como frenagem automática de emergência e piloto automático, itens que comprometem diretamente a segurança do condutor e passageiros.
Ressalto que:
- O defeito é pré-existente à entrega do veículo;
- O veículo já foi encaminhado para análise e intervenção, inclusive com retorno à blindadora e desmontagem;
- Até o presente momento, o problema não foi solucionado de forma definitiva;
- O veículo encontra-se indisponível para uso por período significativo desde a aquisição.
Diante disso, com fundamento no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, notifico formalmente para que seja apresentada solução definitiva e imediata para o problema.
Considerando tratar-se de defeito grave que compromete a segurança do veículo, e caso não haja resolução no prazo legal máximo de 30 dias (ou diante da inviabilidade técnica de reparo adequado), desde já informo que optarei por uma das seguintes alternativas legais:
- Substituição do veículo por outro novo, em perfeitas condições de uso; ou
- Restituição integral dos valores pagos, devidamente atualizados.
Solicito ainda posicionamento formal no menor prazo possível.
Ressalto que, em caso de não resolução, serão adotadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e via judicial.
Veiculo encontra-se em uma loja qualquer fora da byd autorizada itavema, desmontado e sem condições de uso e de conserto, péssimo serviço da Vrz blindadora, carro todo torto , portas , mala, teto mal acabado e com sistema principal de segurança sem funcionar, exijo solução imediata.
Atenciosamente,
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
29/04/2026 às 14:39
Olá Sr Rodrigo!
Lamentamos pelo inconveniente relatado em sua reclamação, a mesma foi registrada internamente.
Gostaríamos de comunicá-lo que escalaremos esse caso para o departamento interno e em breve retornaremos com um posicionamento.
Vale ressaltar que os pontos levantados são de extrema importância para o desenvolvimento contínuo da nossa empresa.
Estamos comprometidos em garantir a excelência em nossos produtos e serviços, e seu feedback é fundamental nesse processo.
Agradecemos pela sua compreensão e colaboração e, não hesite em nos contatar em caso de necessidade futura através do telefone abaixo.
Atenciosamente,
Thaiane Freitas
Telefone: (21) 98593-1617
Relacionamento com cliente