O que aconteceu
Geely mantém meu carro parado há mais de dois meses por falta de peças, sem previsão de entrega e sem solução!
No dia 01/08/2026, sofri uma colisão com meu Geely EX2 Max, ano/modelo 2026/2026. Acionamos o seguro, abrimos o sinistro e seguimos com todos os procedimentos necessários para que o veículo fosse reparado e devolvido o quanto antes.
Hoje, 16/10/2026, mais de dois meses e meio depois, continuo sem meu carro! E o motivo é a incapacidade da Geely de disponibilizar as peças necessárias para concluir o reparo.
Desde o início, estamos enfrentando uma demora absurda na reposição de peças. O caso chegou a um ponto inadmissível: o para-brisa foi solicitado em 01/09/2026 e, até hoje, não foi entregue. Pior: a Geely não fornece sequer uma previsão de quando a peça estará disponível!
Estamos falando de um veículo que precisa de reparo, cujo processo já está em andamento há semanas, mas que continua parado porque a montadora não consegue fornecer uma peça essencial para finalizar o serviço. Como uma empresa que comercializa veículos no Brasil não consegue garantir o fornecimento de peças para reparos? E como o consumidor deve lidar com uma situação em que não há prazo, previsão ou solução concreta?
É importante deixar claro que não estamos falando de um atraso de alguns dias. São mais de 70 dias sem o veículo, com o prazo se prolongando indefinidamente e sem qualquer segurança de quando poderemos voltar a utilizá-lo.
Independentemente de o reparo envolver o seguro, a responsabilidade pela disponibilidade das peças necessárias é uma questão que a montadora precisa enfrentar, em vez de deixar o consumidor à mercê de uma [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento que não funciona. Acionar o seguro não elimina o transtorno causado pela indisponibilidade das peças da fabricante.
Compramos um veículo esperando contar com suporte, estrutura e um pós-venda minimamente preparado para atender às necessidades dos clientes. O que estamos recebendo, na prática, é o oposto: falta de peças, demora excessiva e ausência de uma previsão concreta para resolver o problema.
Além de todo o transtorno de ficar sem o carro por tanto tempo, existe o desgaste de acompanhar um processo que não avança e não ter uma resposta objetiva. Não é razoável que o consumidor tenha de simplesmente aceitar um prazo indefinido porque a fabricante não consegue fornecer uma peça.
Minha indignação não é apenas com a demora, mas com a falta de uma solução concreta. Não quero mais respostas vagas, justificativas genéricas ou a informação de que a peça continua pendente. Quero uma posição efetiva da Geely sobre como pretende resolver essa situação.
Diante disso, EXIJO:
1. Uma resposta formal e objetiva sobre o motivo da demora no fornecimento do para-brisa solicitado em 01/09/2026.
2. Uma previsão real e documentada de entrega da peça, com prazo definido, e não simplesmente a informação de que ainda não há previsão.
3. Uma solução concreta para a conclusão do reparo e a devolução do veículo, com um cronograma claro.
4. Um posicionamento da Geely sobre as medidas que serão adotadas para minimizar os prejuízos e transtornos causados por esse atraso excessivo.
A Geely precisa entender que a experiência do cliente não termina no momento da venda. É justamente quando surge um problema que a qualidade do atendimento, a estrutura de pós-venda e o compromisso da marca com seus consumidores são colocados à prova.
Até agora, minha experiência tem sido marcada pela demora e pela falta de previsibilidade. Não considero aceitável ficar mais de dois meses sem meu veículo por falta de peças, especialmente quando a montadora sequer consegue informar quando disponibilizará o para-brisa.
Espero que a Geely trate esta reclamação com a seriedade que a situação exige e apresente uma solução definitiva, com prazos claros. Não quero apenas uma resposta pública para encerrar a reclamação: quero meu carro reparado e devolvido, e quero que a empresa assuma a responsabilidade de resolver o problema que está prolongando essa situação.
Geely, até quando o consumidor terá de esperar por uma peça essencial sem nenhuma previsão? Aguardo uma solução, não mais justificativas.