O que aconteceu
Comprei meu veículo na Geely de Guarulhos e, infelizmente, minha experiência com o pós-venda está sendo extremamente frustrante.
Utilizamos um consórcio para pagamento de parte do veículo e, no momento da negociação, fomos informados pela própria vendedora que, caso o consórcio depositasse algum valor excedente, essa diferença seria devolvida para nós.
Ocorre que o valor a maior foi efetivamente depositado e já se passaram mais de 30 dias sem que o reembolso tenha sido realizado.
Já enviamos diversas mensagens para a vendedora solicitando uma posição, prazo ou simplesmente uma explicação sobre quando o valor será devolvido. No entanto, não recebemos uma solução concreta. Em vários momentos sequer temos retorno, e precisamos ficar cobrando repetidamente por algo que deveria ter sido resolvido de forma simples e transparente.
A sensação que fica é de que, depois que a venda foi concluída, o cliente deixou de ser prioridade. Não estamos pedindo favor algum. Estamos apenas solicitando a devolução de um valor que é nosso e que, segundo a própria concessionária, seria restituído.
É inadmissível precisar ficar insistindo, mandando mensagens e praticamente implorando por uma resposta para receber um valor que deveria ter sido devolvido há semanas.
Diante da falta de resolução e do péssimo atendimento no pós-venda, registro aqui minha insatisfação e solicito que a Geely Guarulhos providencie imediatamente a devolução do valor devido, apresentando uma posição concreta e uma data para o crédito.
Caso a situação continue sem solução, tomarei as medidas legais cabíveis para resguardar meus direitos.
Espero sinceramente que a concessionária resolva a questão com a mesma agilidade e atenção que demonstrou no momento da venda.