Não resolvido

Exaustor com peça inadequada ao calor

ITC Exaustores

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Compramos o exaustor para churrasqueira, o qual foi instalado por profissional, conforme instruções da própria caixa e, no primeiro dia de uso (inauguração da churrasqueira), no início do assado (fogo ainda fraco), ouvimos um barulho na chaminé e, para nossa surpresa, a hélice do exaustor caiu sobre a carne e depois parou na parte de tijolos da churrasqueira. Quando olhamos a hélice percebemos que ela estava derretida, e por isso despencou. Portanto não comprem exaustores desta marca, pois colocam componentes de plástico, e de péssima qualidade, que derrete com calor, ainda brando, e se solta. Pior se este plástico tivesse pegado fogo, teria incendiado o forro da casa, que é nova - recém construída. Antes de a hélice despencar, percebemos que o motor parava de funcionar e voltava a funcionar, o que fez a casa se encher de fumaça.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. ITC Exaustores respondeu

    28/03/2023 às 14:39

    Olá Lilian,

    Obrigado por entrar em contato conosco. Esta parte plástico que derreteu é a bucha, e ela é feita de um plástico chamado PBT. O PBT possui uma excelente resistência ao calor e características que contribuem com o serviço contínuo, suportando altas temperaturas. Quanto ao exaustor se desligar, por determinação do INMETRO, ele possui um protetor térmico que faz com que o motor se desligue sempre que ele superaquecer. Por isso é interessante observar se a instalação do exaustor foi feito a pelo menos 1,5m da brasa, e se vocês utilizam cartão ao invés de lenha.

    De qualquer maneira, vamos entrar em contato com você no telefone que você deixou na reclamação para solucionar o problema.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    Não há especificação na caixa sobre o uso de carvão ou lenha, fumaça quente é fumaça quente e, ao contrário do que alegam, o exaustor foi colocado muito acima das especificações indicadas pelo fabricante - ou seja, foi colocado a 4m 50cm acima do início do cano da chaminé - que fica bem acima de onde é colocado o fogo. O exaustor desligou sozinho, porém a hélice continuou a girar por conta própria, pegando fogo e caindo sobre a carne, que estava iniciando a ser assada. Me desculpem, mas plástico e calor não combinam, ou vai derreter, ou vai deformar, ou vai incendiar. Por sorte, a hélice caiu de uma altura tão grande, que acabou apagando o fogo que havia no plástico, caso contrário teria pego fogo na casa, que se encheu de fumaça. Acrescento que a casa é nova, recém construída e, a coifa e chaminé, foram instaladas na semana passada, era a estreia da churrasqueira, e o fogo estava no início, como podem ver pela carne crua que aparece nas fotos e vídeo repassados a empresa no momento do desastre. Preciso da solução.

  3. Resposta final da empresa

    29/03/2023 às 13:29

    Boa Tarde Lilian, entendemos os seus pontos e já passamos também para a analise do nosso departamento técnico. Com relação a solução ficamos somente no aguardo da nota fiscal e dos seus dados bancários para fazermos a restituição do valor pago. Qualquer dúvida ficamos a disposição; e reiteramos também a disponibilidade do nosso telefone ******* ******* ******* caso a senhora deseje falar diretamente conosco.