O que aconteceu
No dia 31 de julho de *******, nossa residência foi invadida por [Editado pelo Reclame Aqui]ões, por isso, decidimos providenciar a instalação de uma fechadura elétrica e de um alarme. Desse modo, no dia 06 de agosto, entramos em contato com a iTechSolution,uma empresa que encontramos na internet. Prontamente, um representante da empresa veio até a nossa casa para fazer um orçamento e enviou-nos, por e-mail, esse orçamento, no qual constava a instalação de uma fechadura elétrica da marca HDL, de um vídeo porteiro da mesma marca e de uma central de alarme ECP, além de sensores magnéticos. Nos dias 08 e 09 de agosto, foi realizada tal instalação, no entanto, para a nossa surpresa, em vez de instalar a fechadura e o vídeo-porteiro da marca HDL, os representantes da iTechSolution instalaram materiais de preço inferior aos da referida marca. Por isso, solicitamos, desses representantes, explicações quanto ao motivo de eles terem instalado produtos diferentes do que constavam no orçamento. Para nos darem uma resposta, os representantes (e, em particular, o Rafael Frias da Costa) demoraram cerca de uma semana: cada vez que telefonávamos para a empresa, o Rafael dizia que investigaria o motivo e nos daria uma explicação. Por fim, depois de, praticamente, uma semana, respondeu-nos, por e-mail, que uma funcionária da empresa havia confundido os materiais a serem instalados. Uma vez que os produtos que foram instalados tinham um preço inferior ao dos materiais cujo valor nos foi cobrado, pedimos à iTechSolution que nos devolvesse a diferença dos valores. Mas, em vez disso, eles nos propuseram estender a garantia dos serviços prestados: em lugar de um ano, a garantia seria de um ano e meio. Pedimos, então, que o Rafael ou qualquer outro representante dessa empresa, nos enviasse, por e-mail, a garantia estendida e, também, a nota fiscal e/ou o recibo concernente aos serviços prestados. Depois de termos tentado, por mais de uma semana, receber tais documentos, o Rafael nos enviou apenas o recibo e disse que este valeria como comprovante da garantia estendida. Acreditamos que a empresa cumpriria o que nos prometeu: a garantia dos serviços prestados. Todavia, há muitos dias, o alarme que foi instalado pela iTechSolution tem apresentado problemas: dispara frequentemente e sem qualquer motivo aparente. Esses disparos têm acontecido durante todo o dia, inclusive de madrugada, quando estamos dormindo. Por isso, há dias, ninguém consegue dormir bem em nossa casa: somos acordados pelos constantes disparos. Entramos em contato, tanto por telefone quanto por e-mail, com a empresa, e o Rafael garantiu-nos que viria consertar o alarme na semana passada. No entanto, além de não ter comparecido à nossa casa na data combinada, ele sequer se deu o trabalho de entrar em contato conosco para avisar que não viria aqui. Telefonamos para ele no começo desta semana, e ele disse que, ontem, viria um funcionário da empresa à nossa casa. Mas, mais uma vez, a iTechSolution não cumpriu o que prometeu. Diante de tudo o que expusemos, resolvemos tornar pública a nossa insatisfação com relação a essa empresa. Esperamos que, com o registro de nossa reclamação, outros consumidores não sejam enganados como nós fomos.