Coloração 4.66 causa queda, quebra e corte químico
Respondida
São Paulo - SP
16/12/2025 às 07:36
ID: 234910215
Há cerca de 1 mês, comprei a coloração permanente 4.66, que promete entregar um resultado bonito, conforme a apresentação na caixa. O primeiro problema é que o resultado não tem nada a ver: o cabelo escurece para um castanho escuro e o vermelho só aparece no sol. Quando fui lavar a tinta, meu cabelo caiu em uma quantidade absurda; achei que ficaria careca, mas até aí tudo bem. Com o passar dos dias, meu cabelo foi ficando absurdamente danificado e comecei a ter corte químico em algumas regiões da cabeça. Até o momento, já totalizaram 4 lugares onde meu cabelo simplesmente quebrou com 2 dedos de raiz. Foi a tinta, pois sempre usei produtos de qualidade (Tsubaki e, atualmente, Mise en Scène). Quero uma resposta e uma solução para este problema, caso contrário, é processo. Vi várias pessoas que passaram pelo mesmo problema e, ainda assim, eu quis dar uma chance porque trato meu cabelo com produtos de qualidade e acreditei que parte do problema fosse isso. Resolvam em um prazo de 1 mês.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/03/2026 às 18:23
Olá, Giovanna. Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora em responder à sua mensagem. Tivemos uma dificuldade de acesso à conta na época em que sua reclamação foi publicada e lamentamos não termos conseguido retornar dentro do prazo ideal.
Sentimos muito pelo ocorrido e pela experiência que você relatou após o uso da coloração 4.66. Esse tipo de situação não corresponde ao padrão de qualidade que buscamos oferecer e, de forma alguma, é a experiência que desejamos para nossas clientes.
Gostaríamos de entender melhor o que aconteceu para poder auxiliá-la da melhor forma possível. Por isso, nosso técnico entrará em contato diretamente com você para ouvir mais detalhes do caso e orientar sobre os próximos passos.
Reforçamos que levamos seu relato muito a sério e estamos à disposição para ajudá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Itely.