***** com textura alterada e massa esponjosa
Respondida
Guarulhos - SP
05/08/2026 às 12:45
ID: 255683011
Reclamação sobre alteração na textura do shampoo Densidade
Olá!
Comprei hoje um shampoo Densidade da Itely e, ao abrir a embalagem pela primeira vez, percebi que o produto está com uma textura completamente alterada, formando uma massa esponjosa, impossibilitando o uso normal.
Gostaria de solicitar uma análise do ocorrido e uma solução para o caso, pois o produto aparenta estar impróprio para uso.
Dados do produto:
* Produto: *****
* Lote: 2481A
* Validade: 08/2027
* Processo: 25351.393519/2024-57
Tenho fotos que mostram o estado em que o shampoo estava ao abrir a embalagem e estou anexando para análise.
Aguardo um retorno com as orientações para troca ou reembolso.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 15:16
Olá, Jeovana.
Sentimos muito pelo ocorrido, não é essa experiência que desejamos aos nossos clientes.
Entramos em contato por e-mail para solucionarmos o caso da melhor forma.
Ficamos à disposição!