Embalagem do shampoo com defeito causa vazamento e perda de produto
Resolvido
Valinhos - SP
08/09/2025 às 11:20
ID: 226356973
Olá, comprei dois 4 produtos de vocês e estou gostando muito!
Mas tenho uma reclamação pra fazer. Fui usar o shampoo e fechei a embalagem, mas ainda sim ficou vazando produto e perdi boa parte!
Fiquei decepcionada porque paguei caro e a embalagem não fechou e perdi boa parte do produto!
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 12:20
Olá, Sara! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno. Tivemos um problema de acesso à nossa conta no Reclame Aqui, o que acabou atrasando algumas respostas, mas agradecemos muito por ter compartilhado sua experiência conosco.
Ficamos felizes em saber que você está gostando dos produtos, mas sentimos muito pelo ocorrido com a embalagem do shampoo. Entendemos perfeitamente a sua frustração.
Para que possamos te auxiliar da melhor forma, vamos te contatar por e-mail.
Agradecemos pelo seu feedback e seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Itely.
Consideração final do consumidor
11/03/2026 às 21:06
Entrou em contato e me ajudou!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10