Não recebi meu diploma correto da ITEQ Escolas após meses de espera

Venho, por meio desta, manifestar minha profunda indignação e insatisfação com a instituição ITEQ Escolas, em razão da demora injustificada na entrega do meu diploma de 2 Licenciatura em Educação Física, bem como dos erros cometidos na emissão do diploma e do histórico escolar.

Iniciei o curso em 22 de agosto de 2025, com previsão de conclusão em 2026. Optei pela modalidade EAD justamente para agilizar a conclusão da formação e acrescentar mais uma licenciatura ao meu currículo, ampliando minhas possibilidades profissionais nos processos seletivos da Secretaria da Educação.

Infelizmente, minha experiência com a instituição tem sido extremamente frustrante.

Após concluir o curso, solicitei meu diploma em 3 de março de 2026 e efetuei o pagamento de R$ 199,99 pela emissão do documento impresso, uma vez que preferi essa modalidade em vez do diploma digital.

No entanto, o que deveria ser um procedimento simples tornou-se uma sequência de cobranças, falta de retorno, informações divergentes e problemas que prejudicaram diretamente minha vida profissional.

No dia 10 de agosto de 2026, entrei em contato para saber se meu diploma já estava confeccionado. Fui encaminhada por uma atendente chamada Daislene ao setor responsável, onde passei a ser atendida por Caroline Cristine. Ela informou que verificaria a situação, mas não retornou com uma resposta pelo WhatsApp.

Somente no dia 20 de agosto, Caroline retomou o contato perguntando se poderíamos dar continuidade ao atendimento. Expliquei que precisava do diploma com urgência para realizar minha inscrição junto à Secretaria da Educação.

No dia 21 de agosto, fui informada de que ela aguardava uma devolutiva do setor responsável pela confecção do documento. No dia 24 de agosto, entrei novamente em contato, esclarecendo que tinha até o dia 28 de agosto para concluir a atualização dos meus dados junto à Secretaria da Educação.

No dia 25 de agosto, após novas cobranças, Caroline informou que havia entrado em contato com o setor responsável e solicitado urgência na entrega do diploma, acrescentando que enviaria meu histórico escolar oportunamente.

Diante da urgência e da ausência de uma solução efetiva, decidi comparecer pessoalmente à ITEQ para retirar os documentos. Para minha surpresa e indignação, embora o diploma e o histórico escolar estivessem prontos, ambos continham informações incorretas. O diploma apresentava erro no número do meu RG, e o histórico escolar também estava errado, necessitando de correção.

Ou seja, depois de meses de espera e de inúmeras tentativas de contato, a instituição disponibilizou documentos com erros, sem resolver a situação que motivou minhas cobranças.

No dia 28 de agosto, voltei a entrar em contato pelo WhatsApp, buscando informações sobre a correção dos documentos, justamente porque aquela era a data-limite para atualização dos meus dados junto à Secretaria da Educação. Eu precisava regularizar minha situação funcional e não poderia simplesmente aguardar indefinidamente por um documento pelo qual já havia pago.

No dia 29 de agosto, uma atendente identificada como Mônica, do setor de certificados, entrou em contato, mas não apresentou uma solução efetiva para o problema.

Cheguei ao ponto de implorar pelo recebimento de um documento que é meu por direito e pelo qual paguei. Paguei pelo curso, paguei pela emissão do diploma e, ainda assim, preciso insistir repetidamente para receber um documento correto.

Considero inadmissível a falta de organização, a ausência de informações claras e a demora no atendimento de uma demanda tão importante. A situação ultrapassou o mero aborrecimento, pois comprometeu meu planejamento profissional e colocou em risco a possibilidade de participar de um processo seletivo por não conseguir apresentar a documentação necessária dentro do prazo.

Não contratei a instituição para passar por esse desgaste. Contratei um serviço educacional, cumpri minhas obrigações e esperava receber meus documentos de forma correta, dentro de um prazo razoável e com o atendimento adequado.

Diante de todo o ocorrido, manifesto minha insatisfação com a prestação dos serviços da ITEQ Escolas e solicito:

A emissão e a entrega imediata do meu diploma de 2 Licenciatura em Educação Física, com todos os dados corretos.

A emissão do histórico escolar devidamente corrigido, sem erros ou divergências.

Um posicionamento formal da instituição sobre os motivos da demora e dos erros cometidos.

Uma solução definitiva, sem novas promessas, adiamentos ou necessidade de insistir repetidamente pelo atendimento.

Não recomendo a ITEQ Escolas a outros estudantes com base na experiência que tive, marcada pela demora, pela falta de retorno e pela emissão de documentos incorretos.

Espero que esta manifestação seja tratada com a seriedade necessária e que a instituição assuma a responsabilidade pela resolução do problema, respeitando o consumidor e o profissional que depende de sua documentação para dar continuidade à carreira.

O mínimo esperado é que um serviço pago seja prestado corretamente, com transparência, respeito e responsabilidade.