Cobrança abusiva de multa de fidelidade após falha na prestação do serviço e descumprimento de agendamentos

Cobrança abusiva de multa de fidelidade após falha na prestação do serviço e descumprimento de agendamentos

Venho registrar minha indignação e insatisfação com a Aí Top Internet, devido à falta de compromisso com o atendimento, ao descumprimento de agendamentos e, principalmente, à cobrança de uma multa de fidelidade após uma situação que foi causada pela própria empresa.

Na segunda-feira, fui até a loja solicitar a mudança de endereço da internet da minha empresa, pois estava mudando de estabelecimento. Precisava que a internet estivesse funcionando no novo endereço para a reinauguração da minha empresa, marcada para domingo, dia 27/11.

A empresa agendou a visita técnica para quinta-feira, dia 23/11, às 8h da manhã. Porém, ninguém compareceu.

A visita foi então remarcada para sexta-feira, dia 24/11, também às 8h da manhã. Novamente, ninguém apareceu.

Nos dois dias, fiquei aguardando durante todo o período, deixando meus compromissos de lado para receber o técnico. Na sexta-feira, passei o dia inteiro em contato com os atendentes, que informavam repetidamente que o técnico estaria chegando em aproximadamente 30 minutos.

Fiquei nessa situação das 8h da manhã até aproximadamente 17h da tarde, quando finalmente fui informada de que havia ocorrido um imprevisto e que a visita seria remarcada para segunda-feira.

Como assim? Eu havia solicitado a mudança justamente porque minha empresa estava mudando de endereço e precisava da internet funcionando para a reinauguração no domingo, dia 27/11. Não tinha condições de esperar até segunda-feira.

Diante de dois dias de espera, dois agendamentos não cumpridos e nenhuma solução, informei que não tinha mais interesse em continuar com o serviço e solicitei o cancelamento.

Quero deixar claro que não cancelei porque simplesmente mudei de ideia ou porque não queria mais utilizar a internet. Cancelei porque a empresa não cumpriu com o atendimento que deveria prestar e não realizou a mudança de endereço solicitada.

O que torna a situação ainda mais revoltante é que agora estou recebendo cobrança de multa por quebra de fidelidade.

Sim, tenho conhecimento de que existe um contrato de fidelidade. Porém, considero completamente injusto que eu seja penalizada financeiramente por cancelar um serviço depois de uma falha na prestação por parte da própria empresa.

Afinal, como posso ser obrigada a pagar uma multa por cancelar um serviço quando a própria prestadora não cumpriu com suas obrigações e não conseguiu atender a uma solicitação básica de mudança de endereço?

Após o ocorrido, fui até a loja devolver o roteador e expliquei toda a situação. A atendente informou que solicitaria o cancelamento da multa para que eu pudesse continuar utilizando a internet da minha residência, sem precisar cancelar também esse contrato.

Além disso, fiquei conversando por mais de uma semana com outra atendente pelo WhatsApp, tentando resolver o problema. Expliquei toda a situação, aguardei uma solução e, mesmo assim, nada foi resolvido.

Agora continuo recebendo cobranças de uma multa que contesto e que considero indevida.

É lamentável precisar passar por todo esse transtorno. Sou empresária, tenho compromissos, clientes e responsabilidades. Não posso ficar dois dias inteiros esperando por um atendimento que nunca acontece e depois ainda ser cobrada por isso.

Minha insatisfação chegou a um ponto em que estou considerando cancelar também a internet da minha residência, pois perdi completamente a confiança na empresa.

O que estou solicitando é:

1. O cancelamento integral da multa de fidelidade, considerando que a rescisão ocorreu em razão da falha na prestação do serviço.

2. A suspensão e baixa de todas as cobranças referentes a essa multa.

3. A confirmação formal de que não haverá negativação do meu CPF ou CNPJ em razão desse débito contestado.

4. Uma solução definitiva, sem que eu precise continuar procurando a empresa para resolver um problema que não foi causado por mim.

Não estou pedindo nenhum favor. Estou exigindo respeito como consumidora e uma solução justa para uma situação que poderia ter sido evitada se a empresa tivesse cumprido os agendamentos e prestado o atendimento necessário.

Espero que a Aí Top Internet entre em contato, reconheça a falha na prestação do serviço e resolva definitivamente essa situação.

Não é justo cobrar fidelidade do cliente quando a própria empresa não demonstra compromisso com o serviço que oferece.