O que aconteceu
Venha abrindo reclamações sobre a velocidade da internet a dias, sempre a mesma questão, internet instável, baixa velocidade, e mudança de ping.
Porém segundo o pessoal me passa está normal, está normal, mesmo eu tendo dificuldade de trabalhar, assistir algo, ou até fazer reunião.
Em anexo tem 3 testes diferentes além de validação de ping, para uma internet de 500 está muito fora, e pior ela teve problemas no inicio, depois de muita briga e até o Gerente acho que o nome era ***** me ligar pessoalmente de madrugada e acertar comigo, não tive mais problemas, do nada voltou a 15 dias os problemas os mesmos da primeira vez.
As vezes falam que é problema geral que todo mundo está com problema, no outro dia o problema é que ventou, no outro é problema que a rota com são paulo está ruim, as vezes o problema sou eu, é difícil.
E pago a conta para a *****, todo mês no dia de receber está na conta deles, então quero ver se conseguem resolver ou tenho que procurar outra.
também foi aberto um protocolo na anatel pelo consumidor GOV: *****.
Fico no aguardo de retorno.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
ITOP Telecom respondeu
09/11/2026 às 09:18
enfrentadas com a conexão.
Gostaríamos de reforçar que sua reclamação é importante para nós. Nossa equipe entrará em contato para prestar o suporte necessário, verificar as instabilidades relatadas e buscar uma solução definitiva para o problema.
Permanecemos à disposição e agradecemos por nos dar a oportunidade de verificar a situação e melhorar sua experiência com nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe ITOP Telecom.
Consumidor respondeu
09/11/2026 às 21:57
Continua a mesma [Editado pelo Reclame Aqui] de ontem, mandei 12 prints para vocês.
Ping alto, latencia impossivel, lentidão.
vão arrumar ou cancelar?
ITOP Telecom respondeu
10/11/2026 às 08:52
Senhor, conforme verificado em nosso sistema, foram realizados todos os testes necessários durante o atendimento, incluindo testes de velocidade pelas plataformas Fast.com, nPerf e Speedtest, nos quais os resultados ficaram acima da velocidade contratada. Também foram realizados testes de latência (ping), com média aproximada de 20 ms, além de testes de rota (tracert) e conectividade.
Durante as verificações, não foram identificados sinais de instabilidade na conexão naquele momento.
Ressaltamos também que, durante o atendimento anterior, foram solicitadas informações e realizadas tentativas de continuidade do contato, porém o senhor deixou de responder às mensagens, impossibilitando o prosseguimento das verificações naquele momento. Os registros das tentativas de contato serão anexados para comprovação.
De toda forma, considerando que o senhor informa que o problema persiste, nossa equipe técnica entrará novamente em contato para realizar novas verificações e dar continuidade ao atendimento, buscando identificar a causa das dificuldades relatadas e encontrar uma solução.