Agendamento de instalação não cumprido e falta de respeito com o consumidor
Respondida
São Paulo - SP
07/03/2026 às 14:45
ID: 242606039
Solicitei a contratação de internet da its brasil num imóvel novo numa cidade diferente que moro! Combinei previamente com eles o dia da instalação e assim desloquei 150km só para isso! Aguardei todo dia e ninguém apareceu! Liguei no atendimento e simplesmente falaram que não saia se seria instalado ainda no dia combinado! Ou seja, uma falta de respeito absurda! Perdi meu tempo, perdi dinheiro deslocamento, e passei raiva pq dessa its!
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 16:16
Prezado Adriano, Boa tarde!
A ITS lamenta o transtorno relatado, pois essa não é a experiência que deseja proporcionar aos seus clientes.
Conforme verificado com a prestadora, foi identificado que possui um atendimento registrado em protocolo *****, onde uma colaboradora esta em tratativa referente a vossa solicitação junto ao Reclame Aqui para resolução.
Caso possua interesse em nos contactar seguem canais de comunicação com relacionamento banda larga ITS:
Contato: 71 3402-0800/ 0923/0957/0990/0983/0934/0927 nossos fones (todos recebem ligações diretas e são WhatsApp).
E-mail: [email protected]
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente.