Ameaças de suspensão e tratamento inadequado por assistente financeiro, apesar do histórico de bom relacionamento e alto valor pago.
Não resolvido
Recife - PE
18/02/2026 às 17:44
ID: 241007365
Somos clientes da empresa a 5 anos. Somos loja de shopping e por conta disso só conseguimos usar os servicos desta empresa!
O vencimento de todas as faturas é dia 10 e sempre pagamos dia 20, um acordo de longa data. nunca deixamos de pagar nenhum mes ao longo destes 5 anos de contrato. Trata-se de um servico mesnal de 2 mil reais mes, ou seja, ao longo de 5 anos, pagamos a ITS o montante de 120 mil reais em servicos de internet.
A aproximadamente tres meses a colaboradora *****, Assistente Financeiro da ITS, passou a nos mandar mensagens com ameacas de suspensao do servicos e etc, informei a mesma que nao achava legal essa forma de comunicacao tendo em vista o longo relacionamento entre as empresas e o montante que ja desembolsamos com a ITS e a mesma nos tratou com descaso e nos apresentou o telefone e email do setor de cancelamento.
Por estamos em um shopping que opera apenas com A ITS como provedora de internet, somos obrigados a seguir com vossa empresa prestando servico.
Todavia, em 3 meses finalizaremos nosso contrato com o shopping acaba o monopolio, passaremos a optar por qualquer empresa do mercado e adivinha quem perdera um cliente de 100 mil reais pelo tratamento sarcasticos e desconsiderado?
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 15:33
Prezado Gilian, Boa tarde!
A ITS Brasil informa que busca manter um relacionamento de excelência com seus clientes, focando em processos que garantam esse equilíbrio.
Desta forma seguem com um fluxo organizado de comunicação, priorizando o contato prévio por meio de lembretes de pré-vencimento e cobranças amigáveis (pós-vencimento), cujo o objetivo é garantir a continuidade dos serviços e evitar transtornos à sua rotina.
Canais de comunicação com relacionamento ITS Brasil:
Telefone: (71)3402-0800.
E-mail: [email protected].
A ITS segue à disposição para esclarecimento de dúvidas ou realização de outras verificações.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
27/02/2026 às 11:49
Textos prontos sem resolu
uevo, descaso e impessoalidade para com seus clientes!
N
uevo recomendo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1