ITS Brasil

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

30/05/2026 às 06:44

ID: 250096561

O problema não é apenas a falta do serviço, mas a completa ausência de suporte ao cliente. Ao ligar para a central, não existe atendimento humano. Sou atendido apenas por uma gravação eletrônica que informa que o serviço será restabelecido em até 4 horas.

O problema é que essa mensagem se repete há mais de 24 horas. Passam-se as 4 horas informadas, a internet não volta e, ao ligar novamente, a mesma gravação continua informando o mesmo prazo, sem qualquer atualização, explicação ou previsão real.

Como consumidor, fico sem internet, sem suporte, sem esclarecimentos e sem qualquer canal efetivo para obter informações sobre o que está acontecendo. Isso demonstra uma enorme falta de respeito com os clientes.

Se existe uma falha técnica, manutenção ou qualquer outro problema, a empresa tem a obrigação de comunicar de forma transparente e disponibilizar atendimento adequado. O que não é aceitável é deixar os clientes sem serviço por mais de um dia e esconder-se atrás de uma gravação automática repetindo um prazo que claramente não está sendo cumprido.

Solicito:

* Restabelecimento urgente da internet;
* Explicação formal sobre a causa da interrupção;
* Previsão verdadeira para normalização do serviço;
* Desconto proporcional pelo período sem conexão;
* Disponibilização de atendimento humano para os clientes afetados.

Estou registrando esta reclamação porque, até o momento, a sensação é de completo abandono por parte da empresa. Espero que a Its Brasil trate o assunto com a seriedade que merece e apresente uma solução imediata.