Internet instável, demora no atendimento via WhatsApp e telefone, falta de suporte após as 22h.
Resolvido
Ilhéus - BA
03/02/2026 às 23:35
ID: 239704097
Bem desde da manhã minha internet está ruim , sai para trabalhar e voltei a noite, aí começa o péssimo atendimento de suporte 30 minutos via whatsapp pra poder c atendido por um atende, quando recebi atendimento era 20:32 e disse que antes da 22 horas o reparo na rede seria feito. Deu 22:15 aí está o pulo do gato , eles só atendem pelo canal do whatsapp até às 22. Entrei em contato pelo telefone , sou o PRIMEIRO DA FILA À 48 minutos. Uma falta de respeito quando você precisa entrar em contato
Compartilhe
Resposta da empresa
05/02/2026 às 16:49
Prezado Fábio, Boa tarde!
A ITS lamenta o transtorno relatado, pois essa não é a experiência que deseja proporcionar aos seus clientes.
Conforme verificado em sistema pela ITS Brasil, houve uma indisponibilidade geral na localidade, ocasionada por um rompimento de fibra óptica, em decorrência de ato de vandalismo.
Este incidente foi devidamente solucionado pela equipe técnica, reparo registrado e tratado sob o protocolo *****.
Foi identificado que a conexão já foi normalizada e apresenta consumo, houve a tentativa de contato via ligação e WhatsApp, porém sem sucesso.
Canais de comunicação com relacionamento banda larga ITS: 71 3402-0800/ 0923/0957/0990/0983/0934/0927 nossos fones (todos recebem ligações diretas e são WhatsApp). email: [email protected].
A ITS segue à disposição para esclarecimento de dúvidas ou realização de outras verificações.
Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
17/02/2026 às 21:31
Só tive um retorno 3 dias após minha solicitação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5