Residência em Ilhéus, BA, sem internet há 3 dias, sem retorno da ITS Brasil apesar de múltiplos contatos.
Respondida
Santo Antônio de Jesus - BA
24/12/2025 às 17:02
ID: 235794467
Há 3 dias minha residência na região de Ilhéus, BA está sem conexão de internet. Estou tentando entrar em contato com a ITS Brasil sobre reparo a minha internet bandalarga durante esses 3 dias, porém não recebo retorno e o técnico não comparece.
Já expliquei a situacão em múltiplas ligações (a casa está alugada, não tem sinal de telefone na região e a internet é a única forma de comunicação dos hóspedes, que incluem crianças e idosos) e mesmo assim não há retorno, já pedi prioridade, já procurei saber quem era o técnico designado e mesmo assim continuo sem internet.
Segue em anexo prints de algumas das ligações que foram efetuadas.
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Resposta da empresa
31/12/2025 às 09:02
Prezada Juliana, Bom dia!
A ITS Brasil lamenta sinceramente pelos transtornos relatados e agradece por dar a oportunidade de esclarecer a situação.
Foi identificado pela ITS Brasil que houve o acionamento da equipe para execução de visita no protocolo *****, executada em 26/05/2025, onde o técnico identificou um comportamento fora do padrão no sinal de fibra, podendo ser causado por manuseio dos cabos de forma indevida por terceiros, tensionamento dos cabos ou agentes externos que podem cair sobre os cabos.
Importante ressalta que estes incidentes causados por terceiros não há como serem evitados, porém todos esforços são voltados para a execução do serviço em tempo hábil para gerar o mínimo de impacto nos clientes.
Reiteramos que a execução do atendimento respeita todos os prazos estipulados pelos Órgãos reguladores.
Canais oficiais de atendimento suporte:
Telefone: (71) 3402-0800 | (73) 3199-9000
WhatsApp: (73) 3199-9000 | (71) 3402-0880
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Site: www.itsbrasil.net
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Reiteramos que o seu feedback referente ao atendimento é de grande importância para a ITS Brasil, pois contribui diretamente para a melhoria contínua dos processos internos e para o aprimoramento da qualidade do atendimento.
Atenciosamente.