Sem internet ha um mes em minha casa de praia, msm vom tudo pago.
Respondida
Itabuna - BA
12/04/2026 às 09:56
ID: 245827077
Mês passado paguei a internet com 7 dias de atraso, msm sem vir aqui há meses, pagava com antecedência para receber o desconto, mais de um ano pagando sem atrasos e no mês q pago com 7 dias de atraso eles desativaram minha internet há mais de um mês e só vir saber agr pq vi em minha casa de praia, até o nome está desativo, é com se nunca tivesse internet aqui.
Está tudo pago e essa empresa de forma irresponsável se quer respondem no WhatsApp.
Minha internet está desativada há mais de um mês e eles enviaram boleto esse mês (que foi pago), msm sem eu ter estar cm internet.
Um absurdo sem tamanho.
Irei tomar as medidas cabíveis e solicito estorno ou abatimento desse mês q foi pago msm sem ter sinal.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 09:34
Prezada Jéssica, Bom dia!
A ITS Brasil lamenta profundamente a situação. Não é o tipo de experiência que desejam para os vossos clientes.
A prestadora informa que foi realizada visita técnica registrada em protocolo *****, onde o técnico identificou que o roteador perdeu as configurações, tendo sido resetado para o padrão de fábrica.
Importante deixar claro que o fato pode ocorrer por ação humana ou picos de energia elétrica, após o técnico da ITS Brasil realizar a configuração do equipamento foi validada a conexão durante o atendimento.
No que se refere a desconto, o setor de relacionamento banda larga entrará em contato para mais esclarecimentos.
a ITS Brasil permanecerá à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou, caso necessário, para novas verificações por meio dos canais abaixo:
Telefone: (71) 3402-0800 / (71) 3402-0880
WhatsApp: (71) 3408-0880
E-mail: [email protected]
Aplicativo: APP ITS Brasil
Atenciosamente.