Sem internet
Resolvido
Camaçari - BA
19/05/2026 às 09:59
ID: 249049305
Tenho serviço de internet da ITS Brasil já há algum tempo e sempre tive ótimo atendimento e resolução dos problemas. Porém, desde sábado (*****) a minha internet estava muito instável e no final da noite caiu completamente, eu abri chamado e fui atendida por uma máquina (IA). Após a troca de informações sobre o problema, que não foi solucionado com os testes solicitados por eles, a informação de status é que o prazo da Anatel é de ***** dias ÚTEIS para realizar uma visita técnica para resolver.
Além do prazo ser absurdo, eles não agendam um atendimento. Devo ficar na residência o dia inteiro durante todo esse período até que eles resolvam aparecer?
Nas respostas da IA, me pediram para testar um novo modem, caso tivesse, pois pelas características do problema, pode ser um problema no modem. Como o prazo de ***** dias úteis é absurdo, eu fui atrás de um modem para comprar e depois de ir em diversas lojas, não encontrei nenhum modem que conecte com a fibra ótica. Ou seja, estou refém da operadora resolver meu problema, me deixando falar com uma máquina e me dando prazo do dia ***** para resolver o problema, podendo ficar até ***** dias corridos sem acesso a internet.
Obs.: o cadastro da ITS na minha residência não está no meu CPF. É no CPF *****
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 18:39
Olá, Natália, boa tarde!
Realizamos em nossos sistemas pesquisas utilizando todos os dados disponibilizados nesta reclamação (CPFs , nome completo, email, e fone); todavia, não localizamos nenhum registro que relacione um cadastro à prestadora. Ainda na ocasião, tentamos contato por ligação através do telefone informado na reclamação, uma vez que identificamos que o mesmo não possui WhatsApp, porém sem êxito.
Assim, solicitamos que você realize as devidas verificações e, se necessário, entre em contato novamente caso necessário.
A ITS reitera que, caso necessite de qualquer assistência, permanece à disposição por meio dos canais indicados abaixo:
fones ***** (também é WhatsApp), *****, ou, se desejar, poderá enviar um email diretamente para: [email protected]
Canais de comunicação com relacionamento banda larga ITS: *****/ *****/*****/*****/*****/*****/*****, nossos fones (todos recebem ligações diretas e são WhatsApp). Email: [email protected]
Respeitosamente,
Consideração final do consumidor
23/05/2026 às 12:58
Acredito que houve algum engano no retorno aqui na Reclame aqui. A ITS entrou em contato comigo no dia 19/05 e o técnico fez a visita na minha residência e já resolveu a situação. Excelente atendimento, tanto por parte do técnico, quanto por parte do atendimento das pessoas que entraram em contato por telefone.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10