Não recebi minha compra e não tenho retorno

Olá Adriana!

Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado.

Entendemos completamente a sua insatisfação. Sabemos o quanto é frustrante aguardar um pedido que não chega dentro do prazo esperado, e lamentamos sinceramente que sua experiência tenha sido essa.

Assim que identificamos o atraso na entrega pela transportadora responsável, tomamos a decisão de reenviar um novo pedido por outra transportadora, buscando uma solução mais rápida e segura para que você receba seu produto.

O novo envio já está em andamento e a previsão é que a entrega seja concluída na próxima semana agora. Estamos acompanhando todo o processo de perto para garantir que ocorra da melhor forma possível.

Como forma de agradecer pela sua paciência e compreensão, gostaríamos de disponibilizar um cupom de 50% desconto para uma próxima compra. É um gesto simples, mas que demonstra o quanto valorizamos cada cliente e o quanto desejamos que sua próxima experiência conosco seja muito melhor.

Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e a reforçar nossos processos logísticos junto aos nossos parceiros.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade e esperamos que, em breve, possamos reconquistar sua confiança.

Com carinho,

Equipe mabella