Desinformação
Resolvido
São Paulo - SP
28/05/2025 às 13:52
ID: 218234289
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDiante de um contratempo não consegui fazer o check-in na data convencionada. Como a reserva já estava paga, pedi a compreensão do Itú Plaza Hotel, no sentido de permitir a utilização da diária em data futura. O pedido foi negado. O caso foi levado à gerência. Sem qualquer resposta, o pleito foi encaminhado à diretoria. E, segundo informações fornecidas pela funcionária *****, não há prazo à definição do pedido. O assunto não é complexo, de modo a demandar tantas etapas. Entre o Itu Plaza Hotel reter por completo o valor pago e eu não usufruir absolutamente nada, parece que poderia prevalecer uma solução alternativa, balizada pelo bom senso, respeito e consideração com o cliente. Fico o alerta.
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Resposta da empresa
28/05/2025 às 19:08
Prezado Sr Fabio,
Pedimos sinceras desculpas pela forma como a situação foi administrada. Entendemos que nossa falha resultou em decepção e frustração para você, e lamentamos profundamente o ocorrido.
Por favor, saiba que estamos comprometidos em aprender com nossos erros e melhorar continuamente nossos serviços. Amanhã, nossa coordenadora de reservas fará contato com o sr para corrigirmos a situação.
Agradecemos sua compreensão e esperamos ter a oportunidade de servi-lo melhor no futuro.
Atenciosamente,
Itu Plaza Hotel
Consideração final do consumidor
02/06/2025 às 08:32
Prezados
Bom dia
Após a publicação do fato ora tratado, recebi um pedido de desculpa e a informação de que a solicitação de reagendamento da diária foi concedida.
Assim sendo, dou o assunto por encerrado, agradeço e cumprimento o Hotel pela postura adotada.
Muito obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
29/07/2025 às 22:51
Nós que agradecemos.
Atenciosamente,
Itu Plaza Hotel