Hóspede constrangido por funcionária que entrou no quarto sem aviso e sem pedido de desculpas do hotel.
Não resolvido
São Paulo - SP
25/01/2026 às 10:03
ID: 238743557
Reservei para os dias 23 a 25 de janeiro(lazer) .Hoje é o dia da minha saída e estou inconformada por não ter sido procurada por ninguém da gerencia desse hotel pois fomos totalmente constrangidos pela entrada da camareira ou faxineira ( a recepacao nao nos esclareceu ) enquanto estávamos em ambiente íntimo .Ou seja fomos assistidos por uma terceira pessoa que tinha a chave Mestra ..chave essa que segundo a recepcionista abre todos os aptos mas como explicar essa falta de atenção e zelo para com o hóspede..Estou constrangida até hoje e como disse anteriormente ninguém nos explicou por que essa funcionaria adentrou se ao apto .. Conforme foto em anexo o painel da porta do lado de fora fica vermelho qdo o hóspede está no local.
Mediante a todo esse relato repito não nos procuraram para desculpar nem explicar nada ..Foi um acontecimento gravíssimo estou me sentindo muito mal não volto mais nesse hotel .
Aviso aos futuros hospedes.
Cuidado com as entradas surpresas dos funcionários.
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Resposta da empresa
25/01/2026 às 18:19
Prezada Sra. Regina,
Lamentamos profundamente o ocorrido e, principalmente, o constrangimento causado durante a sua hospedagem. Situações que envolvem a privacidade do hóspede são tratadas com máxima seriedade pelo hotel, e o seu relato nos preocupa muito.
Pedimos sinceras desculpas por você não ter sido procurada pela gerência ainda durante a estadia essa falha de comunicação não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Informamos que o ocorrido já está sendo apurado internamente para total esclarecimento dos fatos e reforço imediato dos nossos procedimentos operacionais e de abordagem, justamente para que situações como essa não voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para contato direto, caso deseje, e reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado.
Atenciosamente,
Itu Plaza Hotel
Consideração final do consumidor
25/01/2026 às 18:24
Lamentável que o hotel só se pronunciou após a publicação no RA.
Um erro desse tipo seria melhor se fosse corrigido presencialmente ...A gerente em plantão ***** em nenhum momento nos procurou ...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
25/01/2026 às 19:15
Sra. Regina,
Compreendemos sua colocação e lamentamos sinceramente que a situação não tenha sido tratada ainda durante a sua estadia, como deveria. Reconhecemos que, em ocorrências dessa gravidade, o contato presencial da gerência é fundamental e a ausência dessa abordagem contribuiu para o sentimento de descaso que a Sra. relata.
Esclarecemos que a identificação do ocorrido só chegou ao nosso conhecimento após a sua manifestação aqui, o que não diminui em hipótese alguma o impacto vivido por vocês, mas reforça a necessidade de revisão dos nossos fluxos internos.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo constrangimento causado, bem como nosso compromissoem trabalhar continuamente para oferecer uma hospedagem segura, respeitosa e à altura das expectativas dos nossos hóspedes, e asseguramos que o caso está sendo tratado com a seriedade que merece, justamente para que situações como essa não voltem a acontecer.
Atenciosamente,
Itu Plaza Hotel