Não resolvido

Hóspede constrangido por funcionária que entrou no quarto sem aviso e sem pedido de desculpas do hotel.

Itu Plaza Hotel

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Reservei para os dias 23 a 25 de janeiro(lazer) .Hoje é o dia da minha saída e estou inconformada por não ter sido procurada por ninguém da gerencia desse hotel pois fomos totalmente constrangidos pela entrada da camareira ou faxineira ( a recepacao nao nos esclareceu ) enquanto estávamos em ambiente íntimo .Ou seja fomos assistidos por uma terceira pessoa que tinha a chave Mestra ..chave essa que segundo a recepcionista abre todos os aptos mas como explicar essa falta de atenção e zelo para com o hóspede..Estou constrangida até hoje e como disse anteriormente ninguém nos explicou por que essa funcionaria adentrou se ao apto .. Conforme foto em anexo o painel da porta do lado de fora fica vermelho qdo o hóspede está no local.

Mediante a todo esse relato repito não nos procuraram para desculpar nem explicar nada ..Foi um acontecimento gravíssimo estou me sentindo muito mal não volto mais nesse hotel .

Aviso aos futuros hospedes.

Cuidado com as entradas surpresas dos funcionários.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Itu Plaza Hotel respondeu

    25/01/2026 às 18:19

    Prezada Sra. Regina,

    Lamentamos profundamente o ocorrido e, principalmente, o constrangimento causado durante a sua hospedagem. Situações que envolvem a privacidade do hóspede são tratadas com máxima seriedade pelo hotel, e o seu relato nos preocupa muito.

    Pedimos sinceras desculpas por você não ter sido procurada pela gerência ainda durante a estadia essa falha de comunicação não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

    Informamos que o ocorrido já está sendo apurado internamente para total esclarecimento dos fatos e reforço imediato dos nossos procedimentos operacionais e de abordagem, justamente para que situações como essa não voltem a acontecer.

    Permanecemos à disposição para contato direto, caso deseje, e reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado.

    Atenciosamente,

    Itu Plaza Hotel

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    Lamentável que o hotel só se pronunciou após a publicação no RA.Um erro desse tipo seria melhor se fosse corrigido presencialmente ...A gerente em plantão ***** em nenhum momento nos procurou ...

  3. Resposta final da empresa

    25/01/2026 às 19:15

    Sra. Regina,

    Compreendemos sua colocação e lamentamos sinceramente que a situação não tenha sido tratada ainda durante a sua estadia, como deveria. Reconhecemos que, em ocorrências dessa gravidade, o contato presencial da gerência é fundamental e a ausência dessa abordagem contribuiu para o sentimento de descaso que a Sra. relata.

    Esclarecemos que a identificação do ocorrido só chegou ao nosso conhecimento após a sua manifestação aqui, o que não diminui em hipótese alguma o impacto vivido por vocês, mas reforça a necessidade de revisão dos nossos fluxos internos.

    Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo constrangimento causado, bem como nosso compromissoem trabalhar continuamente para oferecer uma hospedagem segura, respeitosa e à altura das expectativas dos nossos hóspedes, e asseguramos que o caso está sendo tratado com a seriedade que merece, justamente para que situações como essa não voltem a acontecer.

    Atenciosamente,

    Itu Plaza Hotel