Péssimo atendimento e estrutura do quarto.

Prezado Sr. Marcelo,

Preliminarmente, o ITU PLAZA HOTEL registra o seu mais elevado grau de respeito e consideração por Vossa Senhoria, tanto que, sempre lhe atendeu de forma respeitosa e com ânimo de obter a melhor solução para ambas as partes.

Entretanto, não podemos deixar de apresentar resposta, trazendo elementos que demonstram que, em momento algum, houve desrespeito ao consumidor ou a sua lei protetiva. Ao contrário, como se demonstrará, sempre pautamos nossa conduta pelas regras estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor de modo a observar as regras protetivas do referido diploma legal.

Apesar de compreender todo o exposto na reclamação, ousamos discordamos do contexto em geral.

Importante destacar desde início que, o ITU PLAZA é um hotel renomado e conceituado por sempre realizar grandes eventos e, nenhuma reclamação como in casu havia ocorrido anteriormente. Por isso, retornamos a presente no intuito de entregar ao Senhor um bom atendimento, isto é, da forma que costumeiramente fazemos com todos nossos clientes.

Muito nos surpreendeu sua alegação quanto ao suposto mal cheiro do quarto ou ainda a sujeira do aparelho de ar condicionado, isto porque, contamos com uma equipe de profissionais totalmente treinada, preparada e qualificada para a função que exercem, e a limpeza não só dos quartos como de todo o hotel é realizada com extremo rigor e dedicação, mais de uma vez ao dia.

Maior estranheza ainda causa a alegação de um barulho horrível e estrondoso originado pelo frigobar e ar condicionado, pois como mencionado, jamais recebemos qualquer reclamação de nossos hóspedes nesse sentido.

Já no que se refere ao chão molhado, assim que a informação chegou ao nosso conhecimento, mais do que depressa um de nossos colaboradores foi resolver a questão, pois como já de conhecimento, prezamos pelo bem-estar de nossos hóspedes.

Quanto ao café da manhã, destacamos aqui que nos sentimos privilegiados pela equipe de cozinheiros e a Chef que nos acompanha, pois sem sombra de dúvidas em muito contribuem para o destaque de nosso Hotel. Podemos afirmar isso, já que diariamente recebemos visitas de inúmeras pessoas que mesmo sem estarem hospedadas nos procuram para saborear as delícias que aqui são preparadas.

Estamos cientes, no entanto, que é impossível agradar a todos.

Em que pese a discordância, pedimos sinceras desculpas e de antemão, afirmamos que no momento que tivemos ciência da reclamação fizemos questão de verificar todas as supostas ocorrências.

Mediante todo o exposto e apesar de não concordarmos com a reclamação realizada, como acima foi devidamente explanado, o ITU PLAZA HOTEL concede por livre e espontânea vontade um desconto à Vossa Senhoria, de 50%, afim de que fique demonstrado que priorizamos nossos clientes e sempre queremos atendê-los da melhor forma, buscando sempre o retorno conosco e nas nossas dependências.

Sendo só o que havíamos a esclarecer, mantemo-nos à disposição para tudo quanto for necessário.

Cordialmente.

ITU PLAZA HOTEL,

Já com essa réplica é possível observar o grau de petulância e arrogância do hotel perante o consumidor. Uma resposta claramente medíocre e de tom altamente questionável.

A mim, pouco importa se o hotel é um dos mais renomados daqui ou de lá. Não adianta nada ter um sobrenome renomado e não ser uma pessoa decente. Parem com esse pensamento primitivo de achar que etiqueta serve para alguma coisa.

Sim, o quarto tinha cheiro de guardado. Até porque fomos colocados no fundo do corredor em um local bem úmido onde as paredes do corredor apresentam a pintura descascando devido à umidade do local. Não precisa ser nenhum especialista para notar.

Quanto ao chão molhado, fiz a reclamação as 5:40 da manhã e ao fazer o checkout as 12:00 o chão AINDA ESTAVA MOLHADO. Então por favor, parem com essa hipocrisia de escrever bonito aqui no site só para parecer algo que não são. O chão ficou molhado mesmo depois de 3 reclamações.

Talvez quem esteja escrevendo essa resposta, seja sentado atrás de uma mesa de escritório e nem sabe o que se passa com o atendimento no hotel. E o que sabe é vomitar essas palavras sem veracidade e contexto.

Quanto aos barulhos do quarto, tenho tudo gravado e foi tudo mostrado aos atendentes da recepção, os quais concordaram com a impossibilidade da estadia nessa situação.

Não importa se o chef de vocês é famoso ou se veio das Filipinas. O serviço de café é horrível. Mesas sujas, falta de atendimento, comida seca e café solúvel. Nem pensionato tem esse tipo de QUALIDADE. Na verdade, na maioria das vezes um café simples tem mais qualidade que o de vocês.

Por último, meu caro, não será possível agradar todos nunca e com esse atendimento medíocre tanto dentro do hotel, quanto esse que está dando agora, só mostra o total despreparo de vocês para com o consumidor. Um atendimento ARCAICO e totalmente fora da realidade atual de consumo.

O desconto de 50% não é suficiente pela péssima experiência de descanso que tive e os danos gerados ao desempenho que tive no curso realizado no hotel.

A reclamação está no PROCON. Nos vemos por lá.

De antemão como gostam de falar bonito, sinto que estão me chamando de [Editado pelo Reclame Aqui]. Digo que isso será usado se necessário.