Não resolvido

Problemas com água quente, TV e manutenção geral em quarto de hotel

Itu Plaza Hotel

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Meu quarto nao tinha agua quente, pois o termostato do chuveiro nao funcionava. Tomei banho gelado por 3 dias, e a temperatura externa era de 12 graus. Chamei a manutencao, nao consertaram, nao me trocaram de quarto, nao me deram desconto, nada. Somente um "sinto muito". O cara da manutencao, inclusive, sugeriu que eu diminuisse o fluxo da agua para ficar um pouco "menos frio" e disse que assim daria para tomar banho. Uma piada, sinceramente..

Alem disso, o controle remoto da minha TV estava sem pilha. A TV é velha e pequena e nao tem como acessar nenhum streaming. O hotel tambem nao tem cabo HMDI para conectar e possibilitar assistir ao Netflix.

Alem do quarto, a manutencao do hotel está pessima. Goteira no teto dos corredores, tudo caindo aos pedacos.

Apesar disso tudo, o hotel cobra uma diaria que é o DOBRO do Ibis, que nao tem nenhum desses problemas.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Itu Plaza Hotel respondeu

    13/09/2026 às 17:26

    Prezada Sra. Juliana,

    Lamentamos sinceramente os transtornos ocorridos durante sua hospedagem e pedimos desculpas pela experiência relatada.

    Sua manifestação foi recebida pela gestão e será apurada internamente junto às equipes responsáveis, especialmente quanto à condução do atendimento e às providências adotadas durante a hospedagem.

    Após tomarmos conhecimento da reclamação, também tentamos contato diretamente por WhatsApp e por e-mail, com o objetivo de ouvi-la e tratar a situação de forma mais próxima, porém, até o momento, não obtivemos êxito.

    Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos serviços e agradecemos pelo registro, que nos permite avaliar e aprimorar nossos processos.

    Permanecemos à disposição para conversar diretamente e prestar os esclarecimentos necessários.

    Atenciosamente,

    Itu Plaza Hotel

  2. Consumidor respondeu

    14/09/2026 às 11:10

    Esta informacao de voces é [Editado pelo Reclame Aqui]. Eu entrei em contato com voces diversas vezes por whatsapp posteriormente. Quem parou de me responder foram voces. A situacao só fica mais feia dessa forma..

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Pessimo!! Para piorar toda a situacao que ja estava terrivel, ainda mentiram no Reclame Aqui dizendo que tentaram entrar em contato comigo e nao tiveram exito. Na realidade, eu entrei em contato diversas vezes e nao tive resposta pela maioria das vezes. Somente deram atencao à minha reclamacao depois que eu vim aqui no Reclame Aqui e ainda tiveram coragem de mentir.

  4. Resposta final da empresa

    14/09/2026 às 12:31

    Sra. Juliana,

    Lamentamos que nossa tentativa de conduzir a situação e buscar uma solução não tenha atendido às suas expectativas.

    Gostaríamos apenas de esclarecer que, após tomarmos conhecimento da manifestação, a gestão realizou tentativas de contato com o objetivo de conversar diretamente e buscar uma solução para o ocorrido. Posteriormente, a senhora também nos procurou por WhatsApp, canal pelo qual seguimos tratando a situação.

    Respeitamos a sua percepção e não temos interesse em transformar esta situação em uma discussão sobre versões. Nosso propósito sempre foi compreender sua insatisfação e verificar o que poderíamos fazer para minimizá-la.

    Inclusive, permanecemos disponíveis para avaliar a situação e buscar uma solução que esteja ao alcance do hotel.

    Lamentamos novamente pelos transtornos e agradecemos pelo registro, que será considerado na avaliação dos nossos processos e atendimento.

    Atenciosamente,

    Itu Plaza Hotel