Troca de quarto múltipla, problemas com instalações e demora no atendimento em hotel

Olá, Fabio.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que sua estada no Itu Plaza Hotel não tenha atendido às expectativas. Nosso compromisso é oferecer conforto e um atendimento atencioso a todos os hóspedes.

No momento do check-in, a reserva foi realizada por meio de plataforma online no próprio balcão, o que pode gerar breve tempo de espera para confirmação. Como não constava cartão válido para cobrança, o pagamento foi solicitado no check-in, conforme nossos procedimentos. As solicitações de troca de apartamento foram atendidas dentro das possibilidades operacionais do hotel naquele período. Diante da decisão de não permanecer hospedado, realizamos o estorno integral do valor pago de forma imediata.

Agradecemos o registro, que contribui para a melhoria contínua de nossos processos. Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Itu Plaza Hotel

Experiência péssima! Solicitei um papel ou local para formalizar a reclamação e não tem, por isso utilizei o reclame aqui. A má vontade no atendimento e o sistema falho que também não indicava corretamente os quartos disponíveis e a longa espera, lembrando que até tentamos e acabamos por desistir, após 2h de espera, onde de fou colocado que o hotel tinha tido eventos e o único quarto disponível, não tinha o ar quente e as camas de solteiro.
Faço questão de compartilhar para que outros não tenham a mesma péssima experiência que tivemos

Sr. Fabio,

No período mencionado, o hotel operava com disponibilidade limitada de apartamentos, e as alternativas possíveis foram apresentadas de acordo com essa condição operacional. O tempo de espera ocorreu apenas para a confirmação da reserva realizada via plataforma online no próprio balcão, incluindo a validação do pagamento, conforme procedimento.

Respeitamos sua percepção, lamentamos os transtornos relatados, reiteramos nosso pedido de desculpas e seguimos empenhados na melhoria contínua de nossos processos e atendimento.

Atenciosamente,
Itu Plaza Hotel

Infelizmente, o hotel, insiste em responder de forma indevida... A demora, não foi decorrente da confirmação da reserva, inclusive eu tive de fazer o pagamento, sem o qual não teriam nem me cedido o quarto, mesmo eu solicitando para fazer o pagamento no check-out, o que foi negado, inclusive, foi a solicitação da gerente. A demora, foi mesmo pela falta de informações do sistema do hotel, onde a atendente não sabia informar quais quartos estariam disponiveis e reforço que as opções não eram aceitáveis.. sendo um quarto com apenas cama de solteiro e o outro, sem o ar quente.