Resolvido

Pedido finalizado sem código de rastreamento e dificuldade de contato

ITX Gamer

cidade: Santo Antônio da Platina

O que aconteceu

Realizei uma compra no site da ITX Gamer no dia 10/08/2026, referente ao gabinete HYTE Y70 Hoshimachi Suisei (CS-HYTE-Y70-SUISEI-E), com envio pela Loggi Express.

O pagamento já foi aprovado e a NF-e já foi emitida, porém o pedido aparece como "Finalizado" no site e, até o momento, o campo de código de rastreamento continua como "Não disponível".

A previsão de entrega informada no momento da compra é 14/08/2026 a 15/08/2026.

Também tentei contato pelo WhatsApp oficial da empresa. O atendimento automático informou que eu aguardasse para ser atendido, porém já estou aguardando há mais de 4 horas sem retorno.

Gostaria apenas de confirmar se o pedido já foi efetivamente enviado à Loggi e, caso tenha sido, solicitar o código de rastreamento. Caso ainda não tenha sido enviado, gostaria de saber a previsão de postagem.

Não estou questionando a legitimidade da compra, apenas preciso de uma atualização sobre o envio e do código de rastreamento para acompanhar a entrega.

Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. ITX Gamer respondeu

    12/08/2026 às 11:26

    Olá, Gabriel! Ótimo dia para você!

    Ontem você entrou em contato conosco pelo WhatsApp para solicitar informações sobre o rastreamento da sua compra. Um de nossos colaboradores passou todas as informações necessárias.

    Esperamos que tenha ficado tudo esclarecido e que sua compra seja finalizada com sucesso!

    Aproveitamos para pedir que, se possível, **avalie o atendimento que recebeu de nossa equipe**. Sua avaliação é muito importante para nós e nos ajuda a melhorar cada vez mais o nosso atendimento.

    Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição!

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    A equipe entrou em contato comigo pelo WhatsApp, esclareceu minhas dúvidas sobre o pedido e disponibilizou o código de rastreamento. Fiquei satisfeito com o atendimento e com o suporte prestado. Agora vou acompanhar a entrega do meu pedido. Obrigado!