EXIGENCIAS ILEGAIS PARA PODER ACESSAR O PRODUTO BALCAO DE MMILHAS
Em réplica
Brasília - DF
05/02/2026 às 13:09
ID: 239867983
Dia 02-02-26 adquiri os produtos desta empresa, no qual são prometidos acesso às promoções de milhas, clubes etc., além de um acesso extra ao que ele chama de Balcão de Milhas.
Para a aquisição dos produtos apenas meus dados de cartão de credito atenderam plenamente para eu realizar as compras.
Para minha surpresa para poder fazer parte do chamado balcão de milhas, são exigidas algumas informações pessoais, que concordo serem necessárias para verificação de identidade dos membros. Mas para minha surpresa entram na lista de exigências meus perfis de redes socias com facebook e Instagram. Total afronta a minha privacidade, afronta ao código de defesa do consumidor e afronta a LGPD.
Quando foi para comprar estes produtos, não me exigiram meu FB nem meu Instagram. É direito meu e prerrogativa minha se que quero manter meus perfis de redes sociais como PRIVADOS ou não. Não sou obrigado a ter minhas redes sociais abertas para satisfazer tal aberração.
Foram enviados meu comprovante de residência (conta de energia elétrica), envie minha habilitação e uma selfie segurando o mesmo documento.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 08:47
Olá, William!
Prezamos muito pela transparência, respeito e segurança em todos os nossos processos.
No caso em questão, infelizmente não foi possível avançar com o atendimento porque não houve como comprovar a identidade do solicitante nem a veracidade das informações apresentadas, mesmo após solicitações claras e objetivas feitas pela nossa equipe. Esses critérios não são arbitrários: eles existem exclusivamente para proteger nossos alunos e a integridade do nosso ambiente, prevenindo [Editado pelo Reclame Aqui] e qualquer tipo de uso indevido.
É importante esclarecer também que o chamado balcão não é um serviço comercializado, tampouco utilizado como material promocional. Trata-se de um benefício interno, concedido de forma criteriosa. Inclusive, temos muito orgulho de sermos um dos poucos balcões no Brasil que não possui histórico de [Editado pelo Reclame Aqui], justamente por manter processos rigorosos de segurança, os mesmos que foram aplicados neste caso.
Reforçamos que casos individuais são sempre analisados de forma individual, desde que seja possível manter transparência, respeito mútuo e que nossa equipe tenha segurança quanto à identidade do aluno. Quando esses critérios não são atendidos, não abrimos exceções, pois não negociamos procedimentos de segurança.
Dito isso, o reembolso foi devidamente realizado, encerrando a relação comercial de forma correta e responsável.
Seguimos à disposição para atender qualquer aluno que esteja disposto a seguir os mesmos critérios que garantem um ambiente seguro, confiável e respeitoso para todos.
Réplica do consumidor
10/02/2026 às 13:37
EXIGÊNCIAS ILEGAIS QUE FEREM O CDC E A LGPD
aguardo vossa manifestação na justiça