Não liberaram meu anúncio Premium que comprei ontem

Olá, Lucinéia! Tudo bem?

Conforme informado em nosso atendimento realizado ontem, o pagamento do pacote Premium ainda consta como pendente para nós. Por esse motivo, precisamos aguardar o retorno da instituição bancária para confirmar o processamento da transação e entender o motivo da pendência.

Gostaríamos de esclarecer que **seu anúncio está com o plano Premium ativo e, em nenhum momento, você ficou sem o benefício do plano**. Mesmo sem a confirmação do pagamento por parte da instituição bancária, optamos por manter o seu Premium ativo para que você não fosse prejudicada enquanto a situação é verificada. Também adicionamos 1 dia de crédito ao seu período.

Nossa equipe está acompanhando a situação e fará a verificação junto à instituição bancária para entender o ocorrido e regularizar a confirmação do pagamento.

Reforçamos que **você não ficará sem o seu plano Premium e não houve interrupção do benefício**. A questão pendente é apenas a confirmação/contabilização do pagamento, que está sendo tratada pelo nosso suporte.

Como o atendimento já está sendo realizado pelo WhatsApp, pedimos que aguarde o retorno da nossa equipe dentro do horário de atendimento, das 14h às 18h, para que possamos concluir a verificação.

Atenciosamente,

Equipe BellaCia