Blusas de péssima qualidade e dificuldade na devolução

Olá Ana Paula, boa tarde

Conforme consta em nosso site na aba de trocas e devoluções (link disponível abaixo), toda e qualquer solicitação deve ser feita no período de até 7 dias corridos após o recebimento da compra através do link https://******* utilizando o número do pedido e CPF. Consultei em nosso sistema e não existe nenhuma solicitação em seu nome, peço a gentileza que faça o processo para que possamos dar andamento a sua solicitação.

Qualquer dúvida ficamos a disposição para maiores esclarecimentos

Link de política de trocas: https://*******

Perfeito!!
Quer dizer que eu [Editado pelo Reclame Aqui] quando disse que tentei efetuar a troca pelo site e vocês também não receberam os dois e-mails meus solicitando a troca?????
Ainda bem que existe o Reclame Aqui para entrar em contato com vocês.
Obrigada Reclame Aqui!!!!!

Senhora Ana Paula, em nenhum momento foi dito que a senhora faltou com a verdade, apenas informamos que após consultar os canais oficiais não havíamos encontrado registros de conversa em nosso Whatsapp ou sistema de troca, canais esses que são os que direcionamos para casos como esse. Já com relação aos e-mails enviados, temos um prazo um pouco maior para resposta e eles foram respondidos de acordo com o prazo interno que temos.

Em todo caso, consultei novamente em todos os canais e verifiquei que as solicitações foram feitas e que já estamos dando a tratativa a sua solicitação.

Mais uma vez ficamos a disposição para maiores esclarecimentos por esse ou pelos demais canais de contato da marca.

Equipe de atendimento IV STORE