Não consigo resolver o problema do interfone e do portão da minha casa alugada

Estou registrando esta reclamação publicamente porque já tentei resolver a situação diversas vezes pelos canais da imobiliária, sem que até o momento tenha sido apresentada uma solução efetiva para problemas que estão afetando diretamente a segurança da minha residência e causando prejuízos à minha rotina e ao meu trabalho.

Há semanas venho solicitando manutenção em dois problemas do imóvel:

1. O INTERFONE NÃO FUNCIONA CORRETAMENTE. O aparelho externo e o interno ligam, porém não existe comunicação entre eles. Quando alguém chega ao portão, não conseguimos ouvir de dentro da residência.

2. A TRANCA DO PORTÃO SOCIAL NÃO ESTÁ FUNCIONANDO CORRETAMENTE, fazendo com que o portão fique destrancado/abra sozinho, o que obviamente representa um problema sério de segurança.

Esses problemas NÃO foram causados por mau uso, dano ou qualquer intervenção dos moradores.

Desde 29/09/2026 existem registros de solicitações de atendimento.

Depois de inúmeras mensagens, o prestador Nelson finalmente compareceu ao imóvel em 15/10/2026 para verificar a situação. Após a vistoria, fomos informados de que seria necessária a substituição tanto do interfone quanto da tranca do portão social.

No dia 16/10, comuniquei novamente à imobiliária exatamente o que havia sido constatado pelo próprio prestador e solicitei uma DATA para a realização dos reparos, explicando inclusive que a segurança da residência estava comprometida.

Em 20/10, sem solução, precisei cobrar novamente.

Em 21/10, a imobiliária informou que o prestador seria autorizado a desmontar o interfone para levá-lo a uma assistência autorizada e que entraria em contato para combinar horário. Entretanto, continuo aguardando uma solução efetiva, especialmente em relação à tranca do portão.

Ou seja: o problema já foi comunicado, o prestador enviado pela própria imobiliária já esteve no imóvel, já constatou os defeitos e já informou a necessidade de intervenção. O que falta agora é efetivamente RESOLVER.

Não considero razoável que uma locatária tenha que cobrar repetidamente uma imobiliária para conseguir manutenção em equipamentos que integram o imóvel, principalmente quando um deles envolve diretamente A SEGURANÇA DA RESIDÊNCIA.

Além da questão de segurança, estou sendo extremamente prejudicada profissionalmente.

TRABALHO EM CASA.

Preciso receber clientes, entregadores, encomendas, mercadorias e pessoas relacionadas ao meu trabalho. Como o interfone não estabelece comunicação entre o portão e o interior da residência, simplesmente não consigo saber quando alguém está chamando.

Estou perdendo entregas, sendo prejudicada em vendas e tendo minha rotina profissional afetada por um problema que já foi comunicado repetidas vezes e que até agora não foi solucionado.

E, paralelamente, temos um PORTÃO SOCIAL QUE NÃO ESTÁ TRANCANDO CORRETAMENTE.

Portanto, não estamos falando de um mero desconforto ou de uma questão estética. Estamos falando de COMUNICAÇÃO, ACESSO E SEGURANÇA DA RESIDÊNCIA.

A Lei n 8.245/1991 Lei do Inquilinato estabelece, em seu artigo 22, entre os deveres do locador, a obrigação de garantir durante a locação o uso pacífico do imóvel e de manter sua forma e destino.

O artigo 23, inciso IV, determina que cabe ao locatário comunicar ao locador o surgimento de dano ou defeito cuja reparação lhe incumba.

ESSA OBRIGAÇÃO JÁ FOI CUMPRIDA POR NÓS DIVERSAS VEZES.

O mesmo artigo 23, inciso V, estabelece que cabe ao locatário reparar os danos provocados por si, seus dependentes, familiares, visitantes ou prepostos.

Não é o caso.

Não houve qualquer dano provocado por nós. Os equipamentos simplesmente apresentaram defeito durante o uso normal do imóvel.

Além disso, o artigo 422 do Código Civil determina que os contratantes devem observar os princípios da probidade e da boa-fé durante a execução do contrato.

Pago regularmente para utilizar um imóvel e, da mesma forma que cumpro minhas obrigações como locatária, espero que as obrigações relativas à manutenção que não decorra de dano provocado por mim também sejam cumpridas.

O que estou solicitando NÃO É FAVOR.

Estou solicitando que problemas já identificados e documentados sejam efetivamente solucionados.

Diante disso, solicito formalmente:

reparo ou substituição definitiva do interfone;

reparo ou substituição imediata da tranca do portão social;

definição de DATA CONCRETA para realização dos serviços, e não apenas novas informações de que o prestador entrará em contato;

retorno formal da imobiliária informando como e quando cada uma das duas pendências será solucionada.

Possuo todo o histórico de mensagens, datas das solicitações e respostas recebidas, inclusive os registros demonstrando que o prestador esteve no imóvel e constatou a necessidade das intervenções.

Espero sinceramente que seja possível resolver administrativamente.

Entretanto, caso a situação continue sem solução, especialmente diante do risco de segurança provocado pelo portão que não permanece devidamente trancado e dos prejuízos profissionais que já estou sofrendo, vou registrar formalmente a situação pelos demais meios cabíveis e avaliar as providências necessárias para resguardar meus direitos e eventuais prejuízos decorrentes dessa demora.

Depois de tantas solicitações, o que eu preciso neste momento não é de mais uma promessa de retorno.

PRECISO DE DATA E SOLUÇÃO.