Não recebi memória de cálculo do reajuste de aluguel e a imobiliária não me atende

Título: Reajuste de aluguel sem memória de cálculo e dificuldade de atendimento

Sou locatária de um imóvel administrado pela Ivan Imobiliária. O valor mensal do aluguel, anteriormente de R$ 3.100,00, passou a constar no boleto como R$ 3.400,00, representando um acréscimo de R$ 300,00, aproximadamente 9,68%.

O contrato prevê reajuste pelo IGP-M, para o período informado de 17/11/2025 a 17/11/2026. Contudo, não recebi a memória de cálculo que demonstre a variação do índice aplicada e a forma de apuração do novo valor.

No histórico da ocorrência, a funcionária Cristiane informou que o valor de R$ 3.400,00 teria sido previamente acordado. Esclareço que não fui consultada sobre essa alteração, não recebi ligações para tratar ou confirmar o novo valor e não manifestei concordância com esse montante. Caso tenha havido tratativa com o proprietário, ela não foi comunicada a mim. O único contato que recebi foi o e-mail informando o reajuste.

Há dois dias tento obter esclarecimentos, mas não consegui atendimento efetivo. A funcionária Cristiane encaminhou o e-mail, porém não consegui contato posterior para tratar das dúvidas.

Diante disso, solicito à Ivan Imobiliária:

1. Esclarecimento sobre a afirmação de que o valor de R$ 3.400,00 teria sido previamente acordado, incluindo a identificação da tratativa a que se refere;

2. Apresentação da memória de cálculo do reajuste, com indicação da variação do IGP-M utilizada, do período de referência e do cálculo que resultou no novo valor;

3. Indicação da cláusula contratual e da data a partir da qual o valor reajustado passou a ser cobrado;

4. Retorno por escrito e indicação de um canal de atendimento para acompanhamento da solicitação.

O objetivo desta reclamação é obter informações verificáveis sobre a cobrança e viabilizar a resolução da questão de forma clara e adequada. Aguardo manifestação da imobiliária e os esclarecimentos solicitados.